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12 月，我们民宿人必须完成的 3 项 “业务学习” 清单

协会要闻 2026年01月13日 14:10 3.2K+ 民宿研究院
“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”12 月的云南，阳光依旧温暖，但市场的 “寒意” 却让我们每个人都冷静了下来。

客流少了，院子静了，很多掌柜开始感到焦虑，甚至无所适从。但在我看来，这份 “静”，是上天赐予我们的礼物。在旺季，我们像旋转的陀螺，疲于应对琐碎的接待，根本没有时间思考；而现在，正是我们 “停下来，磨磨刀” 的最佳时机。“磨刀不误砍柴工。”

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那些在 “云南民宿百强榜” 中名列前茅的标杆民宿，无一例外，都是利用淡季进行 “高强度学习” 的高手。他们深知，冬天的 “学习密度”，决定了春天的 “利润厚度”。

作为云南省旅游民宿行业协会，我们结合近期国家发布的 “十五五” 规划、九部门《指导意见》以及携程等平台的最新规则，为全行业梳理了一份《12 月业务学习清单》。

这是每一位想在明年 “活得更好” 的民宿人，必须完成的必修课。

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攻克 “数字化”—— 从 “SaaS” 到 “新规” 的扫盲

学习对象

民宿主理人、店长、运营主管

学习背景

国家明确要求 “加快住宿业数字化转型”。还在用 Excel 排房、对 OTA 规则一知半解的民宿，正在被时代抛弃。

清单内容

精通一套 PMS（SaaS）系统
目标：别再只把它当 “记账本”。要学会看 “经营报表”，用系统做 “会员管理”，设置 “自动回复”。
动作：报名系统服务商线上培训，或在协会群请教高手。弄不懂 “直连”，就别谈效率。
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吃透 OTA “新规则”
重点：深度研究携程 “双向评价” 机制。
思考：如何利用新规保护自己？如何通过 “评价” 反向筛选客人？如何引导客人写高质量 “种草” 评价？
动作：组织团队 “模拟演练”，针对 “恶意差评” 制定标准话术和申诉流程。
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尝试 AIGC 工具
目标：用 AI 写小红书文案、生成活动海报。
价值：极大降低 “内容生产成本”，让管家变成 “全能小编”。
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深耕 “专业技”—— 从 “端茶” 到 “问道” 的进阶

学习对象

全体民宿管家

学习背景

专业民宿管家的缺失，是行业痛点。要承接银发、户外、康养等高价值客群，必须有 “硬技能” 傍身。

清单内容

急救与健康管理（康养 / 户外必修）
目标：掌握 CPR（心肺复苏）、海姆立克急救法、常见运动损伤处理、高反应对。
动作：参加协会联合红十字会举办的 12 月 “急救员持证培训”，务必让管家拿证，既是对生命负责，也是对品牌负责。
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在地生活技能（文化必修）
目标：至少精通一项（手冲咖啡、普洱茶艺、手机摄影等）。
标准：不是 “会一点”，而是 “能表演”“能教学”。
动作：店内互助教学，或参加协会兴趣班。
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适老化服务规范（银发必修）
目标：学习与长者沟通的语速语调、识别潜在风险、提供 “有尊严” 的协助。
动作：复盘【闲鹤庄】服务案例，进行角色扮演。
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研读 “大趋势”—— 从 “低头拉车” 到 “抬头看路”

学习对象

民宿主理人、投资人

学习背景

“十五五” 规划建议发布，行业赛道正在重塑。看不清方向，越努力越尴尬。

清单内容

研读 “十五五” 与 “高质量发展” 文件
目标：别只看标题，要读原文，理解国家强调 “文旅深度融合”、点名 “康养、银发、户外” 的深层逻辑。
思考：我的民宿在政策蓝图中处于什么位置？如何调整明年产品结构？
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考察 “标杆”
目标：走出自己的院子，看看 “云南民宿百强榜” 候选同行的创新做法。
动作：参加协会组织的 “围炉茶话” 和 “标杆考察团”，哪怕只是喝茶聊天，也能打破 “认知茧房”。
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学习，是穿越寒冬的唯一火把

“学而时习之，不亦说乎。” 不要把学习当成负担，它是我们对抗焦虑、对抗内卷的武器。

当你的竞争对手在抱怨市场不好时，你在研究 SaaS；当他们在打价格战时，你在培训管家的急救技能；当他们在迷茫观望时，你在研读政策、布局银发经济。这就是差距。

这就是为什么有的民宿会 “死” 在冬天

而有的民宿却能在春天 “一飞冲天”。

各位同仁，12 月不长，转瞬即逝。请抓紧时间，加入协会，加入这个 “学习型组织”。让我们用知识武装头脑，用技能武装双手，去迎接那个必然到来的、春暖花开的 2026！

协会动态：云南省旅游民宿行业协会 “民宿装备部” 即将上线，高端供应链资源优先对接会员单位，如需咨询加入协会或参与集采，可联系：马先生 18187226696

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标签： 云南省旅游民宿行业协会 人才培养 文旅人才培养 运营功底 服务意识 民宿管家

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