T/YNMS 001/004/009/017—2026落地：携宠客房分区、SPC地板与布草专洗规程
文/云南省旅游民宿行业协会标准化技术委员会 起草人：金曦、张永、刘俊才、贺双全
核心结论
云南省旅游民宿行业协会发布的T/YNMS 001/004/009/017—2026于2026年9月28日实施。宠物友好民宿应设独立携宠客房区与非携宠区隔离，携宠房地面用SPC石塑等耐磨防水易洁材质并强化通风除味；携宠布草专洗专烘不得混洗，退房执行"通风—深度清洁—除味—消杀"流程；入住签携宠文明公约、约定损耗赔偿与押金。
一次异味差评，宠物友好尝试收场
城镇犬猫数量超一亿只，携宠出游需求快速增长，但供给端严重滞后。一家尝试宠物友好的丽江民宿，没做空间分区与除味，携宠客人退房后房间残留明显异味，次日非携宠客人入住强烈投诉退款并发差评，宠物友好尝试草草收场。宠物抓咬家具尿渍污染，没提前约定就无法索赔，损失全由民宿担。
携宠客群其实高价值：对价格不敏感、复购强、愿为宠物舒适付费、社交平台主动分享。关键是把"被动接受"变成"专业经营"。
宠物友好四重规范
空间分区（T/YNMS 001）：设独立携宠客房区与非携宠区适当隔离；携宠房地面用耐磨防水易洁材质如SPC石塑；强化通风配空气净化除味；设独立宠物活动与排泄区。
运营卫生（T/YNMS 004/009）：建携宠文明公约，明确看管责任、损耗赔偿、押金机制；携宠布草专洗专烘不得与非携宠混洗；退房执行通风、深度清洁、除味、消杀标准流程。
安全服务（T/YNMS 009/017）：建宠物伤人走失应急流程；服务人员掌握宠物基础看护与客诉沟通；T/YNMS 017设施安全与服务评定涵盖携宠场景。
四步改造
第一步空间分区：划携宠客房区与非携宠区隔离，设独立宠物活动排泄区。第二步地面通风：携宠房换耐磨防水材质，强化通风配除味设备。第三步卫生流程：建布草专洗专烘与退房四步流程。第四步规则服务：定文明公约押金机制，培训人员宠物看护与应急。
多开一条产品线
一家14间房、4间设携宠房、携宠房均价上浮120元的民宿：传统被动模式宠物异味差评退款损失约6.8万元/年、家具地面损耗维修4.2万、客群矛盾订单流失3.6万，综合损失约14.6万元。合规投入4间SPC地板2.4万元按8年折旧年摊0.3万、分区独立活动区1.8万年摊0.23万、通风除味设备1.6万年摊0.2万、携宠布草专洗专烘2.2万年摊0.28万；携宠房溢价4间×120元×365天×55%入住约9.6万元/年，携宠二消（宠物餐食洗护周边）约6.2万元/年。宠物友好不是多接一类客人，是多开一条产品线。
常见问答
Q：做宠物友好，怎么平衡其他客人？
A：张永说核心是"物理隔离+规则约束"。携宠客房集中一区，设独立出入通道与活动区，与非携宠区保持距离必要时隔声；文明公约明确宠物不进非携宠区、公共区域牵引、主人全程看管。混住是矛盾最大来源，分区做好了两类客人各得其所。
Q：宠物异味毛发怎么清除干净？
A：刘俊才说要"材质预防+流程治理"。材质上携宠房少用地毯布艺沙发这类吸味材质，改用SPC石塑地板、可擦拭表面。流程上退房四步：充分通风、深度清洁含毛发清理、专业除味剂处理、消杀。最关键布草专洗专烘绝不混洗，异味会在洗涤中交叉传递。
Q：宠物抓坏家具尿脏地面，怎么避免自担损失？
A：金曦说关键在"事前约定、事中留证"。预订页和入住登记明确告知携宠规则，签文明公约约定损耗赔偿标准与押金；入住前拍客房状态视频，退房当场检查共同确认。最怕什么都不约定，退房后才发现损坏，既证明不了是这次造成的也无法索赔。涉宿纠纷的主动权来自规范，不是事后争执。
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联系人：贺双全 18187228696
邮箱：weixin@ynminsu.org.cn
地址：昆明保利春湖小镇商业街S211
