前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由云南省旅游民宿行业协会提出并归口。
本文件起草单位：云南省旅游民宿行业协会、北京回家呗民宿管理有限公司、甘肃望春山民宿有限公司、大理探索文化传播有限公司、云南丹青里企业管理有限公司。
本文件主要起草人：
1 范围
本文件规定了民宿特色文化体验服务的术语和定义、总体要求、文化资源开发、产品设计、服务实施、人员与安全管理以及质量评价与改进要求。
本文件适用于全国各省、自治区、直辖市行政区域内旅游民宿特色文化体验服务的策划、组织、实施与管理。
本文件适用于依托民族文化、非遗技艺、乡土生活、地方饮食、传统建筑、农耕文明、节庆礼俗和自然人文景观开展的民宿文化体验服务。
本文件贯彻落实全国统一大市场建设要求，面向全国统筹适用，推动跨区域优秀地域文化、传统手作与民俗体验项目的互认互学，促进高品质文化沉浸式旅居发展。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
T/YNMS 041—2026 旅游民宿认定与评价总则
GB 2894-2025 安全色和安全标志
GB 5749-2022 生活饮用水卫生标准
GB/T 10001.1-2023 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.2-2021 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号
GB/T 16766-2017 旅游业基础术语
GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范
GB/T 39000 乡村民宿服务质量规范
GB/T 41648—2022 旅游民宿基本要求与等级划分
GB 50016 建筑设计防火规范
LB/T 065-2019 旅游民宿基本要求与评价（含第1号修改单）
3 术语和定义
GB/T 16766-2017、GB/T 41648—2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
特色文化体验服务 cultural experience service
民宿依托所在地历史人文、民族民俗、非物质文化遗产、乡土生产生活方式和自然生态知识等资源，为旅客提供具有参与性、沉浸性、认知性和在地性的服务活动。
3.2
在地文化资源 local cultural resource
民宿所在地及周边区域具有地域识别度和传承价值的文化资源，包括传统技艺、节庆礼俗、建筑风貌、服饰器物、地方饮食、民间故事、方言语言和乡土生产生活场景等。
3.3
文化体验产品 cultural experience product
以具体活动、课程、线路、展陈、演艺、互动教学或生活参与等形式呈现的标准化或定制化文化体验内容。
3.4
传承主体 inheritor subject
参与文化体验服务供给的非遗代表性传承人、手艺人、社区长者、民间艺人、乡土讲述者、地方厨师和其他具备真实文化知识与实践能力的人员。
3.5
原真性表达 authenticity expression
在不歪曲、不庸俗化、不符号滥用的前提下，对在地文化内涵、技艺流程、生活场景和礼仪规范进行真实、准确、尊重的展示与传播。
3.6
体验风险 experience risk
在文化体验活动实施过程中，可能导致人身伤害、财产损失、文化误读、舆情负面影响或社区矛盾的因素。
4 总体要求
4.1 基本原则
4.1.1 尊重原真原则。 文化体验服务应以真实在地文化为基础，并至少满足以下要求：
a) 对体验内容来源、历史语境与使用边界进行核实，不应凭空编造地域故事或伪造文化符号；
b) 讲解与呈现应避免庸俗化、戏谑化、过度表演化与标签化表达；
c) 对涉及宗教、祭祀、禁忌礼俗等敏感内容应审慎开发，必要时不应作为商业体验；
d) 对非遗技艺流程、器物使用与礼仪规范应保持关键环节的真实性与完整性；
e) 对可能引发文化误读的内容应设置“背景说明/注意事项”。
法律依据： 《中华人民共和国非物质文化遗产法》相关条款；《中华人民共和国旅游法》相关条款。
实施要点： 建议形成“资源清单—授权/同意—课程脚本—讲解要点—复核记录”的管理链条。
4.1.2 社区参与与权益共享原则。 文化体验服务应尊重社区主体地位并至少满足以下要求：
a) 优先吸纳传承主体、社区居民参与体验服务供给，明确职责边界与收益分配规则；
b) 对社区集体知识、传统符号与场所使用应取得必要授权或同意；
c) 与社区合作开展体验活动时应明确安全责任、保险建议与纠纷处理机制；
d) 不应强制旅客消费或强制购买当地产品；
e) 对可能引发社区扰动（噪声、交通、隐私）的项目应进行容量控制与时间管理。
法律依据： 《中华人民共和国民法典》相关条款（合同与侵权责任）；《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款；《中华人民共和国旅游法》相关条款。
实施要点： 建议使用统一的“合作协议模板、收益分配说明、社区沟通记录”作为证据材料。
4.1.3 体验友好与可达原则。 体验设计应兼顾不同客群参与体验并至少满足以下要求：
a) 明确适用人群、年龄建议、体力要求、时长、收费规则与取消规则，并在预订前告知；
b) 设计“可参与、可学习、可带走”的体验环节，避免仅观看式表演；
c) 对老人、儿童与特殊需求人群提供必要的合理便利与替代方案；
d) 在活动过程中设置引导话术与互动机制，保障参与秩序与体验质量；
e) 对可能引发不适或风险的环节提供退出机制，不应强迫参与。
法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款；《中华人民共和国无障碍环境建设法》相关条款（相关条款）。
实施要点： 通过“活动告知单、报名确认单、参与规则牌、问卷反馈”形成可追溯记录。
4.1.4 安全可控原则。 文化体验活动应以风险可控为底线，并至少满足以下要求：
a) 对每个体验项目开展风险评估，识别人身伤害、设施故障、天气变化、食物过敏、交通接驳等风险；
b) 对高风险项目设定参与条件、人数上限、监护要求与防护用品配置，并形成书面提示；
c) 建立突发事件应急处置流程，明确联络人、处置步骤与报告要求；
d) 对涉及户外路线、水边、山地、夜间活动等项目应制定专项安全措施；
e) 对第三方合作项目应审核资质并明确责任划分。
法律依据： 《中华人民共和国安全生产法》相关条款；《中华人民共和国突发事件应对法》相关条款；《中华人民共和国旅游法》相关条款。
实施要点： 建议建立“风险评估表、现场检查表、保险建议记录、演练记录”。
4.1.5 合规经营与版权伦理原则。 文化体验服务宣传、素材使用与收费应合规，并至少满足以下要求：
a) 宣传内容应真实准确，不应夸大“非遗传承人”等身份或虚构合作关系；
b) 使用音乐、影像、图案、文案、课程脚本等作品应遵守著作权相关规定，必要时取得授权；
c) 对摄影摄像、录音录像等活动应尊重传承主体与旅客意愿，明确授权与使用范围；
d) 收费应明码标价，套餐与附加收费应明确，避免“诱导加购”；
e) 对涉及未成年人信息的采集与展示应遵循合法、正当、必要原则并取得监护人同意。
法律依据： 《中华人民共和国广告法》相关条款；《中华人民共和国著作权法》相关条款；《中华人民共和国个人信息保护法》相关条款；《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款。
实施要点： 通过“价格公示、授权文件、素材台账、隐私同意记录”形成合规证据。
4.2 基本要求
4.2.1 民宿应符合GB/T 41648—2022和LB/T 065的旅游民宿基本要求。
4.2.2 民宿开展特色文化体验服务应具备相应场地、设施、人员和安全保障条件。
4.2.3 民宿应建立文化体验项目管理制度，明确项目策划、审核、实施、反馈和改进机制。
4.2.4 民宿应对文化体验项目的适用人群、时间安排、收费方式、参与规则和风险提示进行明确说明。
4.3 服务目标
4.3.1 文化体验服务应帮助旅客形成对当地文化的基本认知和积极体验。
4.3.2 文化体验服务宜促进旅客与社区、传承主体和自然环境之间的良性互动。
4.3.3 文化体验服务宜带动当地居民就业、文化传承和特色产品转化。
5 文化资源开发要求
5.1 资源调查
5.1.1 民宿应对所在地及周边文化资源进行系统调查，形成资源清单和基础档案。
5.1.2 资源调查内容宜包括：
a) 历史沿革和地方记忆；
b) 民族构成、礼俗习惯和节庆活动；
c) 非物质文化遗产项目和传统技艺；
d) 地方饮食、农耕渔猎和乡土生活方式；
e) 传统建筑、村落格局和生活器物；
f) 民间故事、传说、方言俚语和地方表达；
g) 自然生态知识与生产生活关系。
5.1.3 民宿宜邀请社区长者、传承主体、地方学者和村民代表参与资源调查与核实。
5.2 资源遴选
5.2.1 拟开发为体验项目的文化资源应具备真实性、可体验性、安全性和可持续性。
5.2.2 涉及宗教仪式、禁忌礼俗、祭祀活动和社区内部事务的内容，应审慎开发，必要时不应作为商业体验项目。
5.2.3 涉及未公开传承内容、集体知识产权或敏感文化信息的，应取得相应授权或同意后方可使用。
5.3 资源保护
5.3.1 民宿在开发体验项目时，不应破坏传统场所、历史遗存和生态环境。
5.3.2 民宿不应将文化资源低俗化、戏谑化、过度表演化或标签化。
5.3.3 民宿使用传统器物、服饰、音乐、图腾、图案和技艺时，应尊重文化背景和使用边界。
5.3.4 对具有较强社区属性的文化项目，宜建立收益共享和合作分配机制。
6 文化体验产品设计要求
6.1 产品分类
6.1.1 民宿文化体验产品可包括但不限于以下类型：
a) 非遗手作体验；
b) 民族饮食与烹饪体验；
c) 传统服饰与礼仪体验；
d) 村落导览与故事讲述；
e) 农事劳作与时令生活体验；
f) 节庆参与和主题活动；
g) 建筑审美与器物美学体验；
h) 茶咖文化、香药文化和地方生活方式体验。
6.2 设计要求
6.2.1 文化体验产品应明确主题、对象、流程、时长、人数上限和服务成果。
6.2.2 产品设计应突出参与性和互动性，避免单纯讲解式、陈列式和拍照打卡式安排。
6.2.3 产品设计应区分成人、儿童、家庭、研学团队和国际游客等不同客群需求。
6.2.4 产品设计宜体现季节性、时令性和地方节律，增强在地生活感知。
6.2.5 产品设计应设置体验前说明、体验中引导和体验后分享环节。
6.3 内容表达
6.3.1 文化讲解内容应真实、准确、简明，不应夸大、虚构或误导。
6.3.2 对涉及民族风俗和宗教礼仪的体验项目，应明确可做、不可做和需尊重事项。
6.3.3 体验活动中的语言表达应尊重不同文化背景旅客，避免歧视性和冒犯性表述。
6.3.4 民宿宜形成标准化项目说明书，内容包括文化背景、流程设计、材料清单、风险提示和应急措施。
6.4 收费与展示
6.4.1 文化体验服务应明码标价，收费项目、包含内容和退改规则应清晰公示。
6.4.2 民宿展示文化体验产品时，应避免使用失实图片、虚假场景和夸大宣传用语。
6.4.3 文创材料、体验成品和附加服务收费应单独说明。
7 服务实施与管理要求
7.1 实施流程
7.1.1 民宿应建立文化体验项目实施流程，至少包括预约受理、准备确认、活动组织、现场引导、结束复盘和评价反馈等环节。
7.1.2 活动开始前应确认参与人数、年龄结构、特殊需求和安全注意事项。
7.1.3 活动实施中应控制节奏，保障旅客参与机会和体验完整性。
7.1.4 活动结束后应做好人员清点、场地整理、器材回收和卫生恢复工作。
7.2 场地与设施
7.2.1 文化体验场地应与活动性质相匹配，具备必要的照明、通风、饮水、洗手和休息条件。
7.2.2 涉及明火、刀具、染料、陶艺窑、热水、农具或动物接触的项目，应设置专门安全防护措施。
7.2.3 场地标识和安全标志应符合GB 2894和GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的要求。
7.2.4 提供饮食类体验项目时，供水应符合GB 5749的要求。
7.3 人员要求
7.3.1 文化体验项目应由熟悉项目内容和现场组织要求的人员负责实施。
7.3.2 讲解人员和传承主体应具备相应文化知识、表达能力和服务意识。
7.3.3 民宿应对体验服务人员开展培训，培训内容宜包括：
a) 在地文化知识；
b) 项目流程与讲解方法；
c) 服务礼仪与沟通技巧；
d) 风险识别与应急处置；
e) 文化敏感性和版权意识。
7.3.4 涉及儿童、家庭和国际游客的项目，宜配备具备相应引导能力的服务人员。
7.4 安全管理
7.4.1 民宿应对每个体验项目开展风险评估，识别人身伤害、设施故障、天气变化、食物过敏和文化冲突等风险。
7.4.2 对高风险项目应设置参与条件、监护要求、人数上限和必要的防护用品。
7.4.3 涉及户外路线、山地、水边、夜间活动或交通接驳的项目，应制定专项安全措施。
7.4.4 民宿应建立突发事件应急处置流程，明确联络人、处置步骤和报告要求。
7.5 社区协同
7.5.1 民宿宜优先吸纳当地居民、传承主体和社区组织参与文化体验服务供给。
7.5.2 民宿与社区合作开展体验项目时，应明确权益分配、职责边界和服务标准。
7.5.3 民宿宜通过体验服务带动当地特色产品销售和文化传播，但不应强制消费。
8 质量评价与改进
8.1 评价内容
8.1.1 文化体验服务质量评价宜包括以下方面：
a) 文化内容真实性与完整性；
b) 活动设计的参与性和趣味性；
c) 服务组织的规范性和准时性；
d) 场地设施适宜性和安全性；
e) 讲解表达与互动效果；
f) 社区参与与旅客满意度；
g) 文化传播效果和复购复访情况。
8.2 评价方式
8.2.1 民宿应建立文化体验服务评价机制，可采用旅客问卷、现场访谈、活动观察、线上评价分析和内部复盘相结合的方式。
8.2.2 对重点项目、季节性项目和节庆活动项目，宜开展专项评价。
8.2.3 民宿宜定期邀请传承主体、社区代表或外部专家参与项目评议。
8.3 投诉处理
8.3.1 民宿应建立文化体验服务投诉处理机制，对内容失实、收费争议、活动组织混乱和安全问题等投诉及时受理。
8.3.2 涉及文化不尊重、失当表达或社区矛盾的问题，应优先整改并与相关方沟通。
8.3.3 投诉处理结果应形成记录，并作为项目优化依据。
8.4 持续改进
8.4.1 民宿应根据评价结果、季节变化和社区反馈，定期优化体验内容和服务方式。
8.4.2 对参与度低、满意度低、风险较高或文化表达失真的项目，应及时调整或停止运营。
8.4.3 民宿宜建立文化体验项目档案，持续沉淀案例、素材、课程脚本和合作资源。
8.4.4 民宿宜围绕在地地域特色与中华优秀传统文化持续开发新产品，形成可复制、可审阅、可推广的文化体验服务体系。
8.5 评价指标体系与评分方法（推荐）
8.5.1 民宿特色文化体验服务质量评价宜建立由6个一级指标、24个二级指标组成的指标体系，指标框架见附录A。
8.5.2 每个二级指标采用五级评分法，评分值宜为5分、4分、3分、2分、1分或0分，分别表示“完全符合、较好符合、基本符合、部分符合、明显不足、重大缺失/未提供”。二级指标评分仅用于计算总分，不直接构成对外等级。
8.5.3 总分为120分。发生以下情形之一的，宜直接判定为“不授予技术等级”（红线条款）：
a) 发生造成游客人身伤害的重大安全事件且经认定负有主要责任；
b) 存在明显虚假宣传、伪造传承人身份或伪造授权证明等行为；
c) 存在严重侵犯传承主体、社区或游客合法权益（含隐私与个人信息）行为；
d) 存在严重文化不尊重行为引发重大负面舆情或社区冲突。
8.6 技术等级与对外评价标识（推荐）
8.6.1 结果分级应同时满足“总分阈值”和“关键项达标”要求。关键项包括：原真性表达、风险评估与应急、第三方管理、收费与信息公开、投诉处理等（见附录A标注）。
8.6.2 民宿特色文化体验服务品质评价采用“技术等级+对外评价标识”的双层等级体系。技术等级由低到高为一级（DL1）至五级（DL5），对外评价标识分别对应一钻级至五钻级。技术等级、对外评价标识及分级阈值如下：
a) 一级（DL1），对外评价标识为一钻级：总分≥60分且低于72分；
b) 二级（DL2），对外评价标识为二钻级：总分≥72分且低于84分；
c) 三级（DL3），对外评价标识为三钻级：总分≥84分且低于96分；
d) 四级（DL4），对外评价标识为四钻级：总分≥96分且低于108分；
e) 五级（DL5），对外评价标识为五钻级：总分≥108分。
8.6.3 对关键项未达标的，即使总分达到阈值，也不宜授予对应技术等级及对外评价标识；必要时可降低技术等级或要求整改后复评。
8.7 评价程序与输出物（推荐）
8.7.1 评价程序宜包括：申请（或自评启动）、资料审查、现场评价、问题整改、复核、结果审定、公示、结论发布等环节。
8.7.2 现场评价宜采取活动观察、资料核验、访谈抽样、体验抽检与满意度复核相结合的方式，并形成现场检查表、证据清单与评价报告（见附录C、附录D、附录E）。
8.7.3 技术等级及对应对外评价标识有效期宜为2年～3年；如体验项目发生重大变化或出现集中投诉，宜开展专项复核。对外使用评价结果时，应同时标明本文件编号、技术等级、对外评价标识、评价范围、有效期、唯一编号和二维码查询信息；不得使用国家级、国家认证或其他易与法定评价相混淆的表述。
8.8 动态管理
8.8.1 取得有效技术等级的民宿应接受年度自查和必要的动态监督；发生重大安全事故、严重文化不尊重行为、虚假宣传或不再符合等级条件时，应限期整改，必要时暂停、降低或取消技术等级及对应对外评价标识，并更新公开查询状态。
8.8.2 五级（DL5）且处于有效状态的民宿，可按照协会年度荣誉管理规则申报“黑钻年度标杆”。黑钻年度标杆属于年度、限量、动态的身份荣誉，不属于第六等级，不自动延续，不得以缴费或资源置换取得。
评价结果载体与自律荣誉赋能规则
评价结果形式
依据T/YNMS 041—2026的规定，本文件实施行业自愿性自律评价，评价结果及载体形式如下：
行业自律声明
本评定不能替代政府法定许可与资质认定。
附录A（规范性）民宿特色文化体验服务质量评价评分总表
说明：每个二级指标满分5分，总分120分。“关键项”用于8.6条款判定。二级指标得分不直接构成对外等级，技术等级及对外评价标识按8.6确定。
| 一级指标（6项） | 二级指标（24项） | 指标代码 | 关键项 | 满分 |
|—|—|—:|:—:|—:|
| A 文化资源与原真性 | A1 资源清单与真实性核实 | A1 | 是 | 5 |
| | A2 原真性表达与禁忌边界控制 | A2 | 是 | 5 |
| | A3 授权/同意与权益保护机制 | A3 | 是 | 5 |
| | A4 文化叙事与讲解准确性 | A4 | 否 | 5 |
| B 产品设计与课程体系 | B1 产品分类与目标客群匹配 | B1 | 否 | 5 |
| | B2 课程脚本/流程/材料标准化 | B2 | 否 | 5 |
| | B3 参与性、互动性与可带走成果 | B3 | 否 | 5 |
| | B4 价格策略与明码标价、退改规则 | B4 | 是 | 5 |
| C 服务实施与组织管理 | C1 报名预约、告知与现场引导 | C1 | 否 | 5 |
| | C2 准时性、节奏控制与秩序管理 | C2 | 否 | 5 |
| | C3 场地设施适宜性与清洁维护 | C3 | 是 | 5 |
| | C4 服务记录、复盘与档案沉淀 | C4 | 否 | 5 |
| D 安全与风险管理 | D1 风险评估与参与条件设定 | D1 | 是 | 5 |
| | D2 应急预案、联络与演练 | D2 | 是 | 5 |
| | D3 食品/用水/过敏等卫生风险控制（适用时） | D3 | 是 | 5 |
| | D4 第三方合作项目资质与责任管理 | D4 | 是 | 5 |
| E 人员能力与合作治理 | E1 传承主体/讲解人员能力与准入 | E1 | 否 | 5 |
| | E2 培训体系（文化敏感性/礼仪/安全） | E2 | 否 | 5 |
| | E3 服务礼仪、沟通与多语言支持（可选） | E3 | 否 | 5 |
| | E4 社区协同与收益分配、公平合作 | E4 | 否 | 5 |
| F 评价改进与传播效果 | F1 满意度与评价机制 | F1 | 否 | 5 |
| | F2 投诉处理与纠纷解决（关键项） | F2 | 是 | 5 |
| | F3 文化传播效果与复购复访 | F3 | 否 | 5 |
| | F4 合规宣传与版权/隐私管理 | F4 | 是 | 5 |
附录B（规范性）评价申请表
| 项目 | 内容 |
|—|—|
| 民宿名称（全称） | |
| 统一社会信用代码 | |
| 地址 | |
| 联系人/电话 | |
| 主要体验产品类型（可多选） | 非遗手作/饮食烹饪/村落导览/农事体验/节庆活动/其它： |
| 年均开展场次（可选） | |
| 申请技术等级及对外评价标识（勾选） | □一级（DL1，一钻级） □二级（DL2，二钻级） □三级（DL3，三钻级） □四级（DL4，四钻级） □五级（DL5，五钻级） |
| 是否涉及第三方合作（是/否） | |
申请单位（盖章）：__________ 日期：____年__月__日
附录C（规范性）现场检查表（含评分细则）
说明：现场检查应形成“检查记录+证据编号+评分结果”。证据类型示例：制度文件（DOC）、照片/视频（PIC/VID）、台账记录（REC）、访谈纪要（INT）、课程脚本（SCR）、授权文件（AUT）、第三方报告（REP）。
C.1 A 文化资源与原真性
#### C.1.1 A1 资源清单与真实性核实（关键项）
检查要点： 是否形成文化资源清单与档案；是否有核实记录；是否避免编造。
评分参考： 5分清单完整、核实充分；3分有清单但核实不足；0分存在明显编造或失实。
#### C.1.2 A2 原真性表达与禁忌边界控制（关键项）
检查要点： 是否识别禁忌边界；是否避免庸俗化；是否有审慎开发机制。
评分参考： 5分边界清晰且可执行；3分基本识别；0分存在严重不尊重或引发冲突。
#### C.1.3 A3 授权/同意与权益保护机制（关键项）
检查要点： 使用社区场所/符号/作品是否取得授权或同意；收益分配或合作协议。
评分参考： 5分授权完整且协议清晰；3分有协议但不完善；0分无授权或侵权风险高。
#### C.1.4 A4 文化叙事与讲解准确性
检查要点： 讲解内容是否准确；是否有脚本或要点；是否避免误导。
评分参考： 5分讲解专业准确；3分基本准确；0分存在明显错误传播。
C.2 B 产品设计与课程体系
#### C.2.1 B1 产品分类与目标客群匹配
评分参考： 5分匹配度高且分层清晰；3分基本匹配；0分明显不匹配导致大量投诉。
#### C.2.2 B2 课程脚本/流程/材料标准化
评分参考： 5分脚本完善可复制；3分有流程但不稳定；0分无脚本且组织混乱。
#### C.2.3 B3 参与性、互动性与可带走成果
评分参考： 5分互动强且成果明确；3分互动一般；0分体验单一且参与感差。
#### C.2.4 B4 价格策略与明码标价、退改规则（关键项）
评分参考： 5分价格透明、规则清晰；3分基本公开；0分存在隐形收费或纠纷高发。
C.3 C 服务实施与组织管理
#### C.3.1 C1 报名预约、告知与现场引导
评分参考： 5分告知完整、引导清晰；3分基本告知；0分告知缺失导致风险暴露。
#### C.3.2 C2 准时性、节奏控制与秩序管理
评分参考： 5分准时且秩序良好；3分基本可控；0分长期迟到/混乱。
#### C.3.3 C3 场地设施适宜性与清洁维护（关键项）
评分参考： 5分设施适宜、维护到位；3分基本可用；0分存在明显安全/卫生隐患。
#### C.3.4 C4 服务记录、复盘与档案沉淀
评分参考： 5分记录完整、复盘有效；3分偶发记录；0分无记录无复盘。
C.4 D 安全与风险管理
#### C.4.1 D1 风险评估与参与条件设定（关键项）
评分参考： 5分评估完善且可追溯；3分有评估但不系统；0分无评估且高风险。
#### C.4.2 D2 应急预案、联络与演练（关键项）
评分参考： 5分预案具体、演练有记录；3分预案存在但不够具体；0分无预案。
#### C.4.3 D3 食品/用水/过敏等卫生风险控制（适用时）（关键项）
评分参考： 5分控制严格、记录齐全；3分基本控制；0分发生严重卫生/过敏事件或无控制。
#### C.4.4 D4 第三方合作项目资质与责任管理（关键项）
评分参考： 5分准入严格、责任清晰；3分有协议但核查不足；0分无资质核查或事故风险高。
C.5 E 人员能力与合作治理
#### C.5.1 E1 传承主体/讲解人员能力与准入
检查要点：
1) 传承主体/讲解人员来源、能力证明或经历说明；
2) 准入流程（面谈、试讲、背调、协议签署等可选）；
3) 现场表达能力与文化敏感性。
评分参考：
#### C.5.2 E2 培训体系（文化敏感性/礼仪/安全）
检查要点：
1) 岗前培训与年度培训计划；
2) 培训内容覆盖文化知识、讲解方法、服务礼仪、风险识别与应急处置；
3) 培训记录与考核（可选）。
评分参考：
#### C.5.3 E3 服务礼仪、沟通与多语言支持（可选）
检查要点：
1) 服务礼仪与沟通话术（含冲突化解）；
2) 对儿童、老人、国际游客等客群的沟通适配；
3) 多语言支持与标识（如适用）。
评分参考：
#### C.5.4 E4 社区协同与收益分配、公平合作
检查要点：
1) 与社区/合作方协议是否明确权益、收益分配与知识产权/署名（如适用）；
2) 是否建立沟通机制与纠纷处理机制；
3) 是否尊重社区秩序与隐私边界。
评分参考：
C.6 F 评价改进与传播效果
#### C.6.1 F1 满意度与评价机制
检查要点：
1) 是否建立旅客评价机制（问卷、线上评价分析、访谈）；
2) 是否区分不同产品/季节进行评价；
3) 数据是否可核验、可追溯。
评分参考：
#### C.6.2 F2 投诉处理与纠纷解决（关键项）
检查要点：
1) 投诉渠道公示、响应时限与分级处置；
2) 对“内容失实、收费争议、安全事件、文化不尊重”等投诉的优先处理；
3) 证据保全、复盘与整改闭环。
评分参考：
#### C.6.3 F3 文化传播效果与复购复访
检查要点：
1) 体验产品是否形成持续传播内容（故事、图文、短视频等）；
2) 是否促进复购复访或口碑推荐；
3) 是否避免“过度营销/符号滥用”。
评分参考：
#### C.6.4 F4 合规宣传与版权/隐私管理（关键项）
检查要点：
1) 宣传内容真实准确；
2) 作品使用（音乐、影像、图案、文案等）授权与素材台账；
3) 游客与传承主体肖像/隐私授权，未成年人信息保护。
评分参考：
注：为确保本附录可操作，评审机构应补充证据样例、抽样要求与取整原则，并说明“适用/不适用（NA）”指标的处理方法。
附录D（规范性）评价报告目录（建议结构）
附录E（规范性）证据材料清单（示例）
| 证据编号 | 证据名称 | 证据类型 | 对应指标代码 | 备注 |
|—:|—|—|—|—|
| E-001 | 文化资源清单与核实记录 | DOC/REC | A1 | |
| E-002 | 授权/同意文件与合作协议 | AUT/DOC | A3、E4 | |
| E-003 | 课程脚本与材料清单 | SCR/DOC | B2 | |
| E-004 | 价格公示与退改规则说明 | DOC/PIC | B4 | |
| E-005 | 风险评估表与安全告知模板 | DOC | D1、D2 | |
| E-006 | 投诉处理记录与整改闭环 | REC | F2 | |
| E-007 | 宣传素材台账与版权授权（如有） | DOC/REC | F4 | |
附录F（资料性）典型案例
F.1 案例：非遗手作体验的“脚本化+安全化”运营
做法要点：
1) 以传承主体为核心，形成“开场背景—技艺展示—分步实践—成果展示—文化延伸”的课程脚本；
2) 对剪刀、烫染、明火等环节设置年龄门槛与防护用品；
3) 形成材料包与清洁消毒流程；
4) 每场活动记录人数、时长、风险点与改进建议。
F.2 案例：社区导览项目的“边界与收益”治理
做法要点：
1) 与社区代表签订合作协议，明确导览路线、时间、噪声控制与隐私边界；
2) 建立收益分配规则与公开机制；
3) 对摄影摄像设置授权与禁止区域；
4) 将社区反馈纳入季度复盘。
附录G（资料性）常见问题解答（FAQ）
G.1 如何判断体验内容是否“原真”？
建议从来源可追溯、表达不歪曲、尊重禁忌边界、传承主体参与、可被社区认可等维度综合判断，并保留核实与授权记录。
G.2 体验项目可以外包给第三方吗？
可以，但应对第三方资质与安全能力进行核查，明确责任划分，并对项目过程进行监督与抽检。
G.3 旅客拍摄传承人/社区居民是否需要同意？
建议在活动规则中明确拍摄边界并征得相关人员同意；对涉及未成年人或敏感场景的，应加强提示与管理。
附录H（资料性）旅客满意度问卷样例
说明：本问卷为建议样例，可线上或线下使用。涉及个人信息的，应遵循最小必要原则并取得同意。
H.1 基本信息（可选）
1) 参与项目名称：__________
2) 参与日期：____年__月__日
3) 同行人数：成人__人，儿童__人（如适用）
H.2 评价题（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
1) 讲解与文化内容的真实性、清晰度：1 2 3 4 5
2) 活动流程安排与节奏控制：1 2 3 4 5
3) 互动参与性与趣味性：1 2 3 4 5
4) 场地设施与材料准备：1 2 3 4 5
5) 安全提示与现场管理：1 2 3 4 5
6) 服务人员态度与沟通：1 2 3 4 5
7) 价格透明度与性价比感受：1 2 3 4 5
8) 是否愿意推荐给朋友：1 2 3 4 5
H.3 开放题
1) 你最喜欢的环节是什么？为什么？
2) 你希望改进的地方有哪些？
3) 是否有需要提醒的安全/卫生问题？
附录I（资料性）文化体验项目风险评估表模板
说明：风险评估宜在项目上线前完成，并在季节变化、场地变化、人员变化或发生事故/险情后复评。
| 项目 | 内容 |
|—|—|
| 项目名称 | |
| 项目类型 | 手作/导览/饮食/农事/节庆/其它： |
| 适用人群与年龄建议 | |
| 时间与时长 | |
| 场地与路线 | |
| 最大人数/最小人数 | |
| 主要工具/材料 | |
| 潜在风险点（可多选） | 刀具/明火/烫伤/过敏/滑倒/跌落/溺水/交通/动物/其它： |
| 风险等级（高/中/低） | |
| 控制措施 | 防护用品/监护要求/人员配置/天气阈值/替代方案等 |
| 应急联络与处置流程 | |
| 保险建议（可选） | |
| 评估人/日期 | |
| 复评记录 | |
+# 附录（规范性）技术等级结果管理要求
本文件的评价结果采用DL1—DL5技术等级，分别对应一级—五级和一钻级—五钻级展示名称；技术等级、展示名称与评价范围应同步记录。重大违法违规、重大安全隐患或事故、材料造假、拒绝核查以及未完成重大整改属于否决项，不得确定DL1—DL5等级。
评价结果有效期为三年。有效期内每年至少开展一次监督；监督结论可为保持、限期整改、降级、暂停、撤销或注销。有效期届满前六个月可申请复评，复评应重新核验基本条件、评分证据和整改闭环。
电子评价证书、纸质评价证书、牌匾、数字徽章和动态查询页（如使用）应至少载明标准编号、标准名称、主体名称、评价范围、技术等级、展示名称、有效期、唯一编号、当前状态和动态查询二维码。评价结果不得与缴费、咨询服务、共建或资源置换绑定，不得暗示行政许可、政府授牌、国家级评价或法定认证。
参考文献
OFFICIAL SOURCE & CITATION · 协会公开信源
来源与规范引用格式
本文为云南省旅游民宿行业协会（ynminsu.org.cn）公开资料（本站资料标识：本站资料 ID 11316，更新于 2026-10-17）。引用团体标准、通知公告或行业数据时，请保留原文标题、发布日期与来源链接。
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