一条卫生差评，真的可能毁掉半个月旺季。
不是平台太严，而是客人对“干净”的容忍度很低。床品、杯具、卫生间、地漏、空调、厨房，只要一个环节出问题，就可能被截图、投诉、转发。
最有效的办法不是事后道歉，而是提前做SOP。
一客一换要有记录
一客一换要有记录，布草回收要验收，杯具消毒要留痕，保洁排班要合理，退房后还要有人复查。
旺季忙起来，靠老板口头提醒肯定不够。把流程写下来、贴出来、查起来，才是真正的口碑管理。
差评处理的关键，是别把问题拖到客人发出来以后
差评处理的关键，是别把问题拖到客人发出来以后。入住前检查、入住中回应、退房后复盘，三个动作连起来，卫生口碑才稳。
发布时建议配现场图或清单图，重点不是喊口号，而是让民宿老板看完就能回去检查自己的产品、服务和内容。