很多人第一次接触这个话题，会先问一句：这和我的生意有什么关系？
关系很大。因为它决定你在被搜索、被比较、被推荐时，能不能拿出可核验的说法。
“标准”的“缺失”： 这是“万恶之源”。民宿标准化市场亟待加强，这是全行业的“共识”。当酒店的“三星”与“五星”，有“肉眼可见”的“标准”时；我们民宿的“情怀”与“美学”，却“无法被量化”。这，为“主观差评”，留下了“无限”的“可乘之机”。
“服务”的“脆弱”： 我们行业专业民宿管家的“严重缺失”，导致我们的服务“极度不稳”。旺季“人手不足”，服务“必然降级”；淡季“士气涣散”，服务“随心所欲”。这种“不稳定”，是“差评”的“温床”。
“压力”的“传导”： 市场低迷，民宿短期运营压力加剧，机票价格低廉……我们“焦虑”，我们“内耗”。这种“焦虑”，会“不自觉”地，“传导”给我们的管家，最终，“爆发”在与客人的“摩擦”之中。
看清了“病根”，我们就该明白，携程的“双向评价”，不是“解药”，它只是一剂“催化剂”。
“双向评价”，是一场“权力”的“再平衡”
“双向评价”，是一场“权力”的“再平衡”。它“赋权”给我们的，不是“报复”的“快感”，而是“筛选”的“底气”。但，这份“底气”，从何而来？它，来自你对“自身专业性”的“绝对自信”！
你“敢”给一个“肆意破坏”的客人“差评”的“前提”，是你“确信”你的“卫生标准”，无懈可击。
你“敢”给一个“无理取闹”的客人“差评”的“前提”，是你“确信”你的民宿管家，在“沟通”与“服务”的“全流程”中，“专业”且“得体”。
它，在“倒逼”我们，必须“立刻”、“马上”，“补”上“标准化”与“专业化”的“短板”。
它，在“淘汰”那些“不专业”的“夫妻店”与“草台班子”。因为，当“不专业”的你，给客人一个“差评”时，客人“反手”一个“图文并茂”的“万字长文”，你，将“死”得“更惨”。
“双向评价”，是“专业主义”的“试金石”，更是“业余选手”的“墓志铭”。
“非标”不是“没标”。 这是我们云南省旅游民宿行业协会、“反复”在“呐喊”的“口号”。
立刻行动： 对标“五星级”酒店的“卫生标准”，“死磕”每一个“卫生死角”。对标“国家法规”，“完善”所有的“消防”、“治安”手续。
民宿管家技能提升，已是“生死攸关”。我们需要的，不再是“服务员”，而是“体验设计师”与“危机公关专家”。