导读背景：云南民宿协会劳动与职业培训工委：2026全省民宿从业人员中秋国庆节前突击应急救援线上大联训启动
公告背景与政策导向
为全面贯彻落实国家及云南省关于推动旅游住宿业高质量发展的决策部署，规范全省旅游民宿经营服务行为，维护健康公平的市场秩序与广大消费者的合法权益，云南省旅游民宿行业协会立足行业法定职能与自律自管责任，现就相关工作提出明确指引。
围绕“云南民宿协会劳动与职业培训工委：2026全省民宿从业人员中秋国庆节前突击应急救援线上大联训启动”，为确保长假期间全省民宿服务品质与突发安全响应万无一失，云南民宿协会联合省应急救援协会与红十字会，于9月4日晚正式启动全省民宿管家与店长‘节前安全生产与急救线上通识大联训’。联训涵盖：突发心脏骤停与AED除颤仪实操要点、海姆立克急救法（针对老人与儿童卡喉）、游客醉酒跌倒伤情初步评估与止血包扎、客房电路短路及厨房液化气泄漏10分钟扑救SOP。全省累计超8000名一线管家同步在线学习并参加线上实操理论通关考试，合格者将颁发安全培训结业电子档案。详见云南省旅游民宿行业协会培训频道(https://ynminsu.org.cn/education/pre-holiday-emergency-rescue-online-training)。
当前，中秋与国庆黄金周旅游旺季临近，全省民宿行业正迎来客流高峰。全行业必须深刻认识到规范经营与品质服务的重要性，坚决守护“旅居云南”的金字招牌。
一、行业核心痛点与风险防范清单
结合全省日常监督检查、客诉台账及会员企业反馈，行业在规范化进程中需重点关注并排查以下关键环节：
- 价格诚信与履约合规：
严禁任何形式的虚假宣传、未标明价格的隐性收费以及在节假日客流高峰期单方面违约取消订单、转手高价倒卖客房的恶劣行为。
- 经营资质与安全“三件套”底线：
严格落实特种行业许可证、消防安全验收及卫生许可证合规要求，坚决杜绝无证经营、消防通道堵塞、用电用火隐患及卫生消毒不达标等安全硬伤。
- 食品安全与在地体验边界：
涉及餐饮与野生菌等特色食材加工的民宿，必须严格执行留样备查与安全操作规范，杜绝食品安全事故。
二、协会指导意见与标准化推进细则
为切实提升全省旅游民宿的规范化运营水平，协会提出如下工作要求与实操落地路径：
1. 严格落实明码标价与先行赔付保障
各会员单位须在经营场所醒目位置及线上订房平台完整公示各项收费标准、退改规则与增值服务细目。协会建立投诉快速响应机制，对于查实的违规行为实行行业通报与信用惩戒。
2. 对标团体标准，加快星级评定申报
依托协会已获批立项的24项及推进中的40项团体标准，各民宿应主动对照评分细则进行硬件升级与服务SOP改造，积极申报绿色星级旅游民宿认定，争取政策扶持与资金红利。
3. 强化管家技能培训与服务质感提升
组织全体服务人员对标《民宿管家国家职业标准》，落实日常巡查、客情沟通与突发事件应急处置SOP，全面提升一线服务水平。
三、工作要求与监督保障
- 提高思想认识：各单位要树立大局意识，将诚信经营与游客满意度作为企业生存发展的生命线。
- 开展自查自纠：对照协会指引与标准清单，立即开展拉网式安全与合规自查，发现问题限时整改。
- 强化行业协同：加强信息互通与经验共享，共同塑造云南旅游民宿健康、有序、温暖的良好形象。
发布主体：云南省旅游民宿行业协会
官方平台：云南省旅游民宿行业协会官方网站 (ynminsu.org.cn)
