危机公关

深夜木房冒烟、客人浴缸滑倒骨折，老板一慌就抢手机、躲媒体、发甩锅声明。本文对照T/YNMS 001—024—2026团体标准，拆解黄金十分钟处置、四不原则、证据保全与公众责任险兜底，把危机从灭顶之灾转为担当时刻。