入境客群的服务标尺:国际化接待的标准怎么立?

入境游在增长,国际化接待的标准却还缺位:语言、支付、服务、餐食、应急,各家的水平参差不齐。入境客群对服务的期待有国际标准,标准缺位,体验就靠运气。国际化接待要规模化,标准必须先立起来。本文从语言、支付、服务、餐食、文化、…

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