【官方公告】《女性友好型民宿服务质量评价规范》（T/YNMS 110—2026）团体标准正式发布实施

• 标准编号：T/YNMS 110—2026
• 中文标准名称：《女性友好型民宿服务质量评价规范》
• 英文译名：女性友好型民宿服务质量评价规范
• 提出与归口单位：云南省旅游民宿行业协会
• 批准发布日期：2026年11月05日
• 正式实施日期：2026年11月12日
• 公文发文字号：云旅民宿协发〔2026〕第025号
• 所属体系板块：板块二：特色场景与在地体验指南
• 评价载体形态：女性友好牌+证

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T/YNMS 110—2026

女性友好型民宿服务质量评价规范

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标准编号： T/YNMS 110—2026标准名称： 女性友好型民宿服务质量评价规范英文名称： Specification for service quality evaluation of women-friendly homestaysICS分类号： 03.200（休闲、旅游）CCS分类号： A 12（供应与使用关系）发布日期： 2026年XX月XX日实施日期： 2026年XX月XX日发布机构： 云南省旅游民宿行业协会

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前言

本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是云南省旅游民宿行业协会系列团体标准的重要组成部分。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由云南省旅游民宿行业协会提出并归口。

本文件起草单位：云南省旅游民宿行业协会、云南师范大学、云南财经大学、肇庆市端州区拾玥纪山岚民宿。

本文件主要起草人（主编）：王珍。

本文件参编人员：班先海、伏颖艺、区丽萍、贺双全、熊黎。

本文件贯彻落实全国统一大市场建设要求，面向全国各省、自治区、直辖市范围内的旅游民宿及相关文旅服务机构统筹适用，任何组织或机构不得利用本文件设置带有地域歧视、属地保护或排除外地经营者参与公平竞争的限制性门槛。

本文件为首次发布。

引言

随着大众旅游消费理念的转型升级与文旅业态的高质量发展，女性在休闲度假、独行漫游、闺蜜出游、疗愈康养等文旅消费场景中已占据显著的主导地位。女性住客对旅游住宿环境的诉求，已从单一维度的“干净舒适”向“空间本质安全、深度隐私保障、全天候人文关怀、细分专属配置、身心疗愈体验与情感共鸣”等高阶复合体验全面升维。建立健全科学、严谨、客观且具备可操作性的女性友好型民宿服务质量评价体系，对于引导行业走出低层次价格同质化竞争、推动民宿服务向精细化与品牌化发展具有至关重要的导向作用。

本文件严格遵循国家关于建设全国统一大市场、破除地方保护和行业准入隐性壁垒、强化反不正当竞争的战略指导方针，坚持“指标客观中立、评价自愿自律、过程公开透明、动态监督退出、全面普适共享”的基本原则。本文件规定的评价指标体系与评价方法，对全国各区域、各所有制、不同建筑风貌及经营规模的合法经营旅游民宿完全平等开放，坚决摒弃歧视性条款与排他性要求，绝不增设超出行业公认标准的不合理经济门槛。

本文件确立的等级划分与评价结果，属于行业自律性倡导与特色服务质量分级引导，绝不具备行政许可、行政资质前置审批或强制性市场准入效力。通过建立千分制综合量化评价模型与“一票否决”安全隐私底线红线机制，旨在为广大民宿经营主体提供清晰的质量提升路径，为广大女性消费者提供权威可靠的消费参考，全面推动旅游住宿业高质量与可持续健康发展。

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1 范围

本文件规定了女性友好型民宿服务质量评价的基本原则、评价体系架构、服务质量基础通用要求、女性专属服务质量核心要求、服务人员专业素养评价要求、等级划分与评定基准、评价实施程序、评价结果载体与动态管理要求。

本文件适用于全国各省、自治区、直辖市行政区域内面向女性住客提供特色住宿体验与关怀服务的各类合法经营旅游民宿（包括但不限于历史文化街区院落民宿、乡村田园综合体民宿、山地森林康养民宿、海滨湖泊度假民宿等）开展女性友好型服务质量的自我评估、同业对标、第三方专业评价以及行业协会等级评定。

本文件不适用于星级饭店、商务快捷酒店、青年旅舍、招待所及未取得合法合规经营证照的无证住宿接待设施。

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2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 4706.1 家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求

GB/T 16766 旅游业基础术语

GB/T 18883 室内空气质量标准

GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范

GB/T 37988 信息安全技术 数据安全能力成熟度模型

GB/T 41648—2022 旅游民宿基本要求与等级划分

T/YNMS 041—2026 旅游民宿认定与评价总则

T/YNMS 108—2026 女性友好型民宿建设与服务规范

T/YNMS 109—2026 女性友好型民宿安全设施配置要求

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3 术语和定义

GB/T 16766、GB/T 41648—2022、T/YNMS 108—2026 和 T/YNMS 109—2026 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

女性友好型民宿 women-friendly homestay

以女性住客为核心服务对象或重点关怀群体，在满足旅游民宿基本国家标准的基础上，具备完善的空间物理防御与隐私防护设施，系统配置女性专属生活用品、健康关爱物资与审美生活场景，并由受过专业心理与服务礼仪培训的人员提供敏锐、体贴、有边界感服务的高品质特色旅游民宿。

3.2

女性友好型民宿服务质量 service quality of women-friendly homestay

民宿经营主体在基础设施承载、空间环境营造、安全隐私防御、日常服务流程、女性专属关爱、突发应急处置以及持续满意度保障等方面，满足并超越女性住客合理预期与个性化需求的综合履约水准与感知体验成效。

3.3

女性专属管家 women butler

由具备良好心理共情能力、熟练应急救援防卫技能及专业服务礼仪的女性服务人员担任，针对女性住客在入住前咨询沟通、到店行包协助、客房动线引导、反偷拍隐私排查协同、生理期特殊物资调配、夜间出行安全护送及属地深度漫游规划等方面提供全流程无缝衔接的一对一或专属定制服务的岗位人员。

3.4

服务质量评价 service quality evaluation

由民宿经营主体依据本文件自主开展内部质量复核，或由符合资质条件的第三方专业评审机构及行业标准化评定组织，依据既定的评价指标体系、抽样检测规范、现场核查量规及神秘客暗访机制，对民宿所提供的女性友好型服务质量水平进行客观赋分、等级判定并出具评价报告的合格评定活动。

3.5

关键项（否决项） key item (veto item)

直接关系到女性住客人身安全、生命健康、个人隐私绝对边界、重大消防隐患防范、严重侵权行为及重大社会不良影响的底线红线指标。在等级评价过程中，关键项实行单项一票否决制；只要存在任何一项关键项不合格，无论综合评价总分高低，均不得通过评价或授予任何等级。

3.6

钻石等级（DL等级） diamond level (DL level)

本文件确立的女性友好型民宿服务质量技术评价等级代号，采用英文缩写“DL”（Diamond Level）表示，由低到高划分为一钻级（DL1）、二钻级（DL2）、三钻级（DL3）、四钻级（DL4）和五钻级（DL5）共五个技术等级。对外统一表述为“全国女性友好型民宿服务质量评价X钻级示范单位”。

3.7

神秘客暗访 mystery guest covert audit

评价组织机构指派经过专门培训、具备专业住宿体验与质量审查能力的女性评审员，以普通女性消费者身份自主预订、到店入住并离店，在真实运营场景下对民宿的安全防控响应、隐私保护执行、服务礼仪温度、设施完好有效性及服务承诺兑现度等开展无干预隐蔽式实操检验与评分的评价方式。

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4 总体评价原则与评价框架体系

4.1 总体评价原则

4.1.1 客观公正与循证评价原则

评价过程应以实地勘验数据、真实运行记录、设施技术检测报告、现场随机抽查测验、住客真实评价及第三方检测数据为依据，坚持“谁评价、谁核查、谁负责、全程留痕、可追溯复核”，杜绝主观臆断与情绪化评分。

4.1.2 需求导向与深度共情原则

评价指标应深度锚定女性住客在出行场景中的安全焦虑、隐私顾虑、生理特殊阶段关怀、情绪价值诉求等痛点问题，突出“于细微处见关怀、于无声处见温度”的服务品质内涵，重点考核能够切实消除安全顾虑与提升幸福感知体验的实质性服务成效。

4.1.3 全国统一与非歧视原则

评价指标应符合国家全国统一大市场建设要求，面向全国所有合法存续的民宿经营主体平等适用。严禁设定任何具有地域保护性质、品牌垄断倾向、所有制偏见或不合理规模壁垒的排他性评价条件；严禁对非本地经营主体设立差异化打分标准或额外附加前置门槛。

4.1.4 动态监管与优胜劣汰原则

服务质量等级评定绝非终身制，实行“动态复核、三年换届、年度抽查、有诉必查、降级退出”的长效治理机制。对发生重大安全责任事故、发生严重侵犯女性住客隐私事件、虚假宣传或多次严重投诉且拒不整改的获证单位，坚决予以摘牌、降级并向社会公示。

4.2 评价框架与指标构成体系

4.2.1 指标分层架构

女性友好型民宿服务质量评价体系由“底线准入门槛”、“综合评价千分制量规”和“加分创新卓越项”三个层次构成：

a) 底线准入门槛（基础符合性与一票否决项）：包含依法合规经营资质、消防治安合法手续，以及本文件附录B规定的十大关键否决项。未全部达标者，不得进入后续打分程序；

b) 综合评价千分制量规（核心指标基准分，满分1000分）：涵盖服务质量基础通用要求、女性专属服务质量要求、服务人员专业素养要求、空间设施安全与隐私要求四大核心维度；

c) 加分创新卓越项（满分100分）：鼓励民宿在女性非遗文化传播、女性身心疗愈课程、女性社群生态赋能、绿色低碳与女性公益救助等领域进行探索创新，加分项得分计入总分，但不得用于冲抵前述基础量规中的缺失扣分。

4.2.2 核心评价维度权重分配

千分制量规由四大核心一级维度及若干二级、三级指标构成，总分1000分，各一级维度分值权重分配如下：

——维度A：服务质量基础通用要求（权重20%，基准分200分）：评价民宿在预订、到店、客房卫生、特色餐饮、公共环境及离店服务等基础服务链条中的标准化与精细化水平；

——维度B：女性专属服务质量核心指标（权重35%，基准分350分）：评价女性管家配置、隐私反偷拍服务、定制生活用品、生理期关爱响应、身心放松与主题体验等专属维度的服务深度；

——维度C：空间设施安全与隐私保护要求（权重25%，基准分250分）：评价物理周界防范、客房多重机械死锁、智能应急报警、夜间视觉引导、防偷拍检测仪器配备与Wi-Fi隔离等设施效能；

——维度D：人员服务能力与管理机制（权重20%，基准分200分）：评价服务人员共情沟通、防卫急救技能、反偷拍实操水准、在岗培训考评体系及客诉纠纷快速响应机制。

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5 服务质量基础通用要求（维度A，200分）

5.1 预订咨询与行前深度告知（35分）

5.1.1 行前信息透明与预订确认（15分）

5.1.1.1 民宿在主流在线预订平台（OTA）、自有官方渠道或社交媒体展示的信息应真实、完整、准确，客房实景照片、视频、房型平面布局、面积、朝向、楼层及卫浴构造应与现场完全一致，不得进行虚假夸大或具有误导性的修图渲染。

5.1.1.2 预订成功后 1 小时内（夜间 22:00 至次日 08:00 期间的订单可在次日 09:00 前），民宿应主动向女性住客发送详尽的行前专属指引包，指引内容应包括：

——民宿确切地理坐标、步行与自驾导航建议线路，特别是针对拖带大件行李箱女性较为平整便捷的通行路线；

——当地气候变化特征、实时温差、紫外线强度及针对性穿衣与防晒护理建议；

——到达接驳方式、停车场距离、古城/山地石板路行李接驳协助联系方式；

——客房已标配的女性用品清单及可提前预约的免费借用用品明细（如特定型号卷发棒、面部蒸脸仪、挂烫机、低敏枕头等）；

——专属管家联系电话与即时通讯社交账号。

5.1.2 特殊偏好采集与预先响应（20分）

5.1.2.1 民宿应在行前通过适宜方式（如在线问卷、管家微信沟通等）征询并记录女性住客的个性化生活偏好，在充分尊重住客意愿的前提下，提前做好差异化房态准备：

——睡眠偏好：枕头材质类型（乳胶枕、羽绒枕、记忆棉慢回弹枕、荞麦壳护颈枕等）、被褥厚薄度、香薰精油气味偏好（薰衣草、洋甘菊、甜橙或无香）；

——饮水与冲饮偏好：常温矿泉水、红糖姜茶包、枸杞菊花茶包、低咖啡因咖啡胶囊、特制花草茶包等；

——环境与避光偏好：对光线与声音的敏感程度，是否需配置高遮光眼罩、硅胶耳塞，夜间是否需将客房路由器及电器指示灯进行遮蔽贴覆盖；

——特殊生理阶段：若住客主动告知处于月经期、孕早期或孕晚期，应提前在客房内备齐恒温暖宫贴、红糖暖饮、加大厚度隔脏防漏床垫护垫等。

5.2 抵达接待与实名私密核验（45分）

5.2.1 行李接驳与到店引导（15分）

5.2.1.1 位于车行不可直达区域（如历史古城内部、半山悬崖、青石板阶梯街巷、田间步道等）的民宿，应提供主动行李接驳服务。当获悉女性住客抵达临近落客点后，管家人员应在 10 分钟内抵达接应点，主动协助搬运大件或重型行李箱，配备减震推车或行李转运电瓶车，严禁让女性住客自行在复杂坎坷地形上负重搬运。

5.2.1.2 雨雪天气接待时，管家应携带专用大尺寸防风防雨伞或雨衣提前在接驳点等候，迎候后应主动递送烘干温热毛巾，并提供临时行李防水罩。

5.2.2 前台办理与隐私信息保护（15分）

5.2.2.1 办理实名入住登记时，前台接待人员应严格遵守国家旅馆业治安管理规定及 GB/T 35273，严格执行人证比对。核验过程中，工作人员不得公开大声报出女性住客的姓名、手机号码、身份证号以及入住的房间号码。

5.2.2.2 递交房卡或门禁钥匙时，工作人员应将带有房号的一面朝下放置在房卡封套内，用指尖或笔尖轻触指引房号，或采用耳语轻声告知，严禁在有其他无关人员在场的情况下喧哗喊出其房号。

5.2.2.3 住客登记表单与身份识别系统屏幕应设置防窥遮挡，确保等候区其他人员无法窥视屏幕或纸质台账内容；废弃的纸质单据应立即放入碎纸机执行不可逆粉碎销毁。

5.2.3 迎宾礼仪与空间安全导览（15分）

5.2.3.1 住客到店后，应在 3 分钟内奉上当季适温养生饮品（冬季提供温热红枣枸杞茶、玫瑰银耳羹等，夏季提供清热罗汉果茶、温凉薄荷柠檬水等）及包装完好的一次性消毒纯棉湿巾。

5.2.3.2 引导住客进入客房过程中，管家应全程保持半步距离并侧身引路，主动介绍公区功能分区与监控覆盖范围，进入客房后应向女性住客重点演示并确认以下安全设施的操作方法：

——客房门锁的内外闭锁方式、游离把手防猫眼开启原理、纯机械防盗链及重型插销的挂扣方法；

——床头及卫生间两处 SOS 紧急报警按键或拉绳的具体位置、触发机制与响应时效承诺；

——窗户金属安全限位器的限位锁死状态及通风开启幅度；

——夜间管家紧急求助直线电话与一键直拨呼叫终端。

5.3 客房洁净与高标准卫生管理（50分）

5.3.1 布草洗涤与高频接触面深层消杀（20分）

5.3.1.1 所有直接接触女性皮肤的客房布草（床单、被套、枕套、浴巾、面巾、地巾等）应保证一客一换，并严格送交具备法定资质的规范洗涤机构集中洗涤，洗涤后菌落总数、pH值应完全符合 GB/T 18883 及相关国家卫生标准，布草表面严禁存在任何毛发残留、洗涤剂异味、暗斑、发黄或破损。

5.3.1.2 客房卫生保洁应严格实行抹布“分色分类管理”，至少划分为马桶专用（红色）、洗手台及面盆专用（黄色）、淋浴房及玻璃专用（蓝色）、家具台面专用（绿色）四色抹布，严禁混用，严禁“一布到底”或使用毛巾浴巾擦拭马桶面盆。

5.3.1.3 客房内高频接触物体表面，包括但不限于门把手、门锁键盘、防盗链、水龙头把手、花洒开关、马桶冲水按钮、电灯开关面板、空调与电视遥控器、吹风机手柄等，在每客退房后必须采用含有效氯 $\ge 500 ext{ mg/L}$ 的消毒液或医用酒精湿巾进行全覆盖擦拭消毒，并保留带时间戳的清洁消杀操作留痕。

5.3.2 卫浴洁具深度除菌与一次性防护（15分）

5.3.2.1 客房卫生间马桶圈应在每客入住前进行高压蒸汽消杀或专业消毒液擦拭，并在马桶盖上贴附一次性封签或绿色“已深度消毒”易撕封条。马桶旁应常态化备有独立密封包装的一次性加厚防水马桶垫圈（不少于 2 包装/客房）。

5.3.2.2 淋浴间及浴缸下水口应配备高密毛发拦截网，确保排水通畅且无历史毛发沉积与异味反溢。配有独立浴缸的客房，应提供符合食品级材质标准的加厚一次性浴缸泡澡袋，并配备专用防滑地垫（防滑系数应符合安全标准）与浴缸防滑抓握扶手。

5.3.2.3 卫生间垃圾桶应配置带有严密盖板的脚踏式感应垃圾桶，桶内套放黑色或深色加厚垃圾袋，严禁使用透明敞口垃圾桶，有效保护女性弃置个人卫生用品时的视觉隐私。

5.3.3 空气清新与无害化驱蚊防虫（15分）

5.3.3.1 客房在住客入住前应完成充分自然通风或强制机械新风置换，室内空气应清新自然，严禁存在霉味、下水道返味、烟草残留焦油味或刺鼻化学芳香剂气味。空气质量指标应符合 GB/T 18883 要求。

5.3.3.2 考虑到女性对蚊虫叮咬与刺激性杀虫药剂的高度敏感，民宿应采用绿色温和的驱蚊防虫方案，客房窗户必须安装高目数细密防蚊纱窗，室内标配无味无香型电热驱蚊液或物理光催化吸入式灭蚊灯，严禁在有人状态下喷洒高浓度刺激性气雾杀虫剂。针对易过敏体质女性，前台应常备天然植物驱蚊贴、紫草膏与炉甘石洗剂。

5.4 特色餐饮与女性滋补调养（40分）

5.4.1 早餐品质与营养均衡配置（15分）

5.4.1.1 民宿提供的早餐应注重营养结构均衡搭配，食材应保证当天新鲜现做，严禁使用预制工业料理包。早餐供应时间应充分考虑女性度假慢节奏生活需求，早餐供应窗口不应少于 3.5 小时（建议设置在 07:30 至 11:00），并支持前台预约延时送早或打包便携服务。

5.4.1.2 早餐菜单中应常设具有女性健康调养特质的食品类目，包括但不限于：

——现熬温润养颜杂粮粥（如红豆薏仁芡实粥、红枣百合银耳羹、黑芝麻核桃养生糊等）；

——优质热植物蛋白与乳制品（现磨无糖/微糖热豆浆、温纯牛奶、低脂酸奶等）；

——当季新鲜水果拼盘、低卡轻食有机水培蔬菜沙拉配特级初榨橄榄油与油醋汁；

——现做主食粗粮（蒸紫薯、铁棍山药、甜玉米、全麦面包等）。

5.4.2 全天候女性暖饮与生理期温补（15分）

5.4.2.1 民宿公共茶吧、大堂休息区或客房服务应全天候（08:00 至 23:00）免费向女性住客提供现泡养生茶饮，包括红糖古法老姜茶、重瓣红玫瑰枸杞茶、桂圆红枣茶、陈皮茯苓茶等。

5.4.2.2 针对向管家报备处于经期腹痛或不适的女性住客，民宿厨房应提供 15 分钟内快速响应的定制温补热食服务，如定制现煮红糖荷包蛋老姜汤、当归乌鸡热汤或红糖酒酿丸子，通过贴心餐食缓解生理期身心压力。

5.4.3 食品安全与过敏原提示（10分）

5.4.3.1 餐饮食材采购台账应清晰完备，冷藏冷冻食材严格生熟分开，食品加工过程完全符合国家食品安全法规规范要求。

5.4.3.2 菜单或点餐小程序上应明确标注所有可能引发过敏的成分来源（如坚果类、乳糖制品、海鲜甲壳类、大豆制品及麸质），并对女性常见的特殊饮食诉求（如严格素食、低升糖指数低GI饮食、生酮轻断食等）提供针对性定制备餐方案。

5.5 离店送别与满意度长效追踪（30分）

5.5.1 顺畅退房与大件行李协助（10分）

5.5.1.1 离店退房手续应极速简便，推行免押金快速退房服务，前台查验退房时间平均不应超过 3 分钟，严禁因繁琐的人工查房流程造成住客长时间滞留。

5.5.1.2 管家人员应提前与女性住客确认离店行程，主动协助将大件行李箱运送至最近的车行落客接驳点或车站，协助搬运上车并向司机妥善交待安全事项。

5.5.2 离店伴手关怀礼与出行防护包（10分）

5.5.2.1 女性住客退房离店时，民宿宜赠送一份体现属地文化与女性审美特质的精美伴手礼（如当地传统手工纯露、高原天然蜂蜡唇膏、非遗扎染香囊、定制花草茶伴手礼盒等）。

5.5.2.2 针对长途转机、乘火车或乘车的女性住客，前台应提供免费便携出行防护关怀小包，内含独立包装消毒湿巾、便携免洗洗手液、防晒喷雾分装小样、润喉糖及独立包装便携吸管等。

5.5.3 真实评价回访与差评纠偏闭环（10分）

5.5.3.1 住客离店后 24 小时至 48 小时内，专属管家应通过微信或短信进行温情回访，真诚倾听住客对住宿全流程的真实意见与建议。严禁采用强索好评、诱导好评或道德绑架等骚扰式索评行为。

5.5.3.2 若发生女性住客针对安全、卫生、隐私或管家服务态度的不满意反馈，民宿经营者应启动“半小时内响应、2小时内调查核实、12小时内给出书面补偿整改方案”的快速响应纠偏机制，将客诉处置记录完整归入服务质量持续改进月度档案。

6 女性专属服务质量核心要求（维度B，350分）

6.1 女性专属管家配置与一对一贴心服务（60分）

6.1.1 专岗配置与全程联系通道（25分）

6.1.1.1 民宿应设立专职或兼职的女性管家岗位。评定为四钻级（DL4）及以上的女性友好型民宿，当接待独行女性住客或全女性出游团队时，必须实行“专人专岗、全流程一对一对应”，且管家服务人员必须为受过专门培训的女性员工。

6.1.1.2 在住客办理入住时，管家应主动与住客建立专属即时通信通道（如企业微信或专属服务群），服务群内除该女性住客外，仅允许配置女性管家及女性值班经理，严禁随意将其他无关男性员工拉入群聊，切实保障住客在沟通私密诉求时的心理安全感。

6.1.1.3 管家即时通信响应时效应严格符合以下指标要求：

——白天运营时段（08:00 至 22:00）：信息回复时间不超过 2 分钟，现场服务需求到达时间不超过 5 分钟；

——夜间值班时段（22:00 至次日 08:00）：紧急求助信息或呼叫必须在 30 秒内应答，紧急上门处置必须在 3 分钟内到达客房现场。

6.1.2 边界感控制与适度服务礼仪（20分）

6.1.2.1 女性管家在提供热忱服务的同时，必须严格恪守“适度关怀、不越界、不窥探、不打扰”的边界感服务准则，尊重女性住客对于独立个人私密空间的绝对需求。

6.1.2.2 严禁管家主动探听、揣测或与第三方闲聊议论女性住客的情感状态、婚姻隐私、个人职业及家庭背景等私密信息；非经住客主动提出，管家不得在公区或其他住客面前提及住客的特殊生理需求或心理困扰。

6.1.2.3 未经住客明确授权或同意，民宿工作人员（包括管家、保洁及工程人员）严禁以任何理由擅自进入已被女性住客办理入住的客房。在必须入室提供服务时（如应邀送物、报修故障、客房清扫等），工作人员必须遵守“先敲门三声、亮明女性身份、征得应允方可入内”的标准化进房规程。

6.1.3 本地深度探索与个性化行程定制（15分）

6.1.3.1 管家应具备丰富的在地文化底蕴与旅游生活审美素养，能够结合女性住客的个人兴趣（如摄影打卡、手作非遗、古镇慢逛、咖啡寻味、徒步观鸟、古树茶品鉴等），提供安全度高、体验度好的定制化漫游攻略建议。

6.1.3.2 针对独行女性，管家应在行程推荐中主动标注哪些路段或景点存在照明不足、治安偏僻或手机信号盲区，并主动推荐安全可靠的正规包车司机或同行建议，严禁向住客推荐存在安全隐患的无证非正规游览项目或野景点。

6.2 全流程隐私与反偷拍检测服务（70分）

6.2.1 入住前拉网式专业反偷拍排查（25分）

6.2.1.1 民宿在每位女性住客入住前，必须按照 T/YNMS 109—2026 第 7 章的规定，执行严格的《十八维重点盲区拉网排查规程》，由受训专业人员携带红外激光反光扫描仪、宽频无线射频（RF）探测仪及强磁探测设备，对客房实施全方位无死角排查。

6.2.1.2 排查工作必须严格覆盖插座面板内部、中央空调出风口、烟感火灾报警器孔洞、正对床榻及浴室的装饰挂画、电视机及机顶盒按键、路由器机身、花洒喷头连接处、浴室挂钩等所有潜在隐蔽点位，并切实完成关灯暗室光学反光排查与通电状态无线信号抓取。

6.2.1.3 每次排查完成后，排查责任人必须在纸质或电子版《客房反偷拍安全巡检签认单》上签字确认，并注明排查设备型号、具体排查时间点（精确到分钟）及检测结果，签认单应放置于客房书桌显眼位置供女性住客查阅复核。

6.2.2 协同复测与防偷拍仪器免费借调（25分）

6.2.2.1 若女性住客对客房隐私安全存有疑虑，或主动提出复检要求，民宿应在 5 分钟内安排女性安全专员携带检测仪器上门，在住客现场监督下，对住客指定的特定点位或全房进行二次复测与演示解答，直至住客彻底消除顾虑。

6.2.2.2 民宿前台应配备不少于 2 套经过计量校准的便携式红外激光反偷拍检测仪，并在客房服务指南中明示，常态化免费借予有需要的女性住客在旅途中随身使用，并由管家提供详细的操作演示与使用说明。

6.2.3 局域网独立隔离与数据隐私防窃密（20分）

6.2.3.1 民宿客房无线网络（Wi-Fi）必须实现严格的“一房一密”或无线局域网客户端 AP 级微隔离（Client Isolation），技术上彻底杜绝同网络环境下其他住客或外部恶意人员通过网络嗅探、ARP欺骗或内网扫描探测客房内部智能终端及投屏设备。

6.2.3.2 民宿内部所有的客房智能家居中控设备、智能语音音箱（若有配置），必须具备物理麦克风硬开关或防监听隐私模式，严禁在未征得住客明确知情同意的情况下在客房内录音、上传音频或收集非必要语音数据。客房内严禁安装任何具备图像摄录功能的智能交互终端。

6.3 定制化女性生活护理与美妆关爱物资（60分）

6.3.1 高规格洗护品与一次性亲肤用品（25分）

6.3.1.1 客房内配置的洗发露、护发素、沐浴露、身体乳等个人护理用品，应优先选用知名品牌、温和无刺激、弱酸性、低致敏源配方的正品洗护产品，严禁使用来源不明、无生产批号的大桶分装劣质洗护液。

6.3.1.2 针对女性在洗沐过程中的高频细分诉求，客房内应常态化备有专用护发素、高保湿身体乳液及面部卸妆用品（如独立包装温和眼唇卸妆湿巾或知名品牌便携卸妆水配加厚无絮纯棉卸妆棉）。

6.3.1.3 客房内应配备全套环保、高品质的一次性卫生用品，包括但不限于加厚大尺寸一次性纯棉压缩毛巾、一次性加厚纯棉洗脸巾、一次性密封无菌浴帽、独立纸质封套环保竹柄软毛牙刷等。

6.3.2 美发美妆专用硬件设施配置（20分）

6.3.2.1 客房内必须配备额定功率 $\ge 1600 ext{ W}$、具备千万级高浓度负离子发生功能与多档智能控温技术的高速吹风机，风速柔和均匀，避免高温损伤女性秀发。严禁在客房内配置固定于墙面、功率低下、风力微弱的旧式螺纹管吹风机。

6.3.2.2 卫生间或梳妆台区域必须配备显色指数 $Ra \ge 90$、支持三色温调节（冷白光、自然光、暖黄光）及无极调光功能的专用高清 LED 美妆梳妆镜，镜面直径或长边尺寸不应小于 $250 ext{ mm}$，确保化妆时光线均匀无重影。

6.3.2.3 前台应常态化备齐多功能美发造型工具箱（含主流品牌负离子卷发棒、直发夹板、空气刘海卷发筒、防烫梳等），住客可随时免费借用至客房使用。

6.3.3 个性化生活小家电与生活便利品（15分）

6.3.3.1 客房或前台服务中心应免费提供手持高压脉冲挂烫机、便携式超声波首饰清洗机（可清洗戒指、耳钉、项链及眼镜）、便携烘鞋除臭器等女性高频使用的小家电。

6.3.3.2 客房衣柜内应配置不少于 2 只适用于真丝、羊绒等高档娇贵衣物的加宽防滑无痕软包衣架，以及专用裤裙夹和长筒靴定型撑架。

6.4 特殊生理阶段关爱与应急医疗协助（60分）

6.4.1 生理期女性应急关爱大礼包（25分）

6.4.1.1 民宿前台及客房必须常态化备有品牌正品、未拆封保质期内、独立防潮密封包装的女性生理期专属护理应急包，且向住客无偿提供，应急包内应包含：

——日用纤巧型卫生巾（$240 ext{ mm}$，不少于 4 片）；

——夜用加长加宽超熟睡型卫生巾（$420 ext{ mm}$，不少于 2 片）；

——便携式独立包装安心裤/裤型卫生巾（均码及加大码各 1 片）；

——独立密封包装纯棉卫生棉条（常规流量及大流量型各 2 支）；

——私处专用弱酸性湿厕纸或经期清洁湿巾（不少于 2 包装）。

6.4.1.2 卫生间马桶旁应常态化备有便携易拉式深色塑料密封防臭卫生巾弃置袋，便于住客私密、卫生、环保地弃置废弃卫生用品。

6.4.2 经期疼痛缓解与恒温物理理疗设备（20分）

6.4.2.1 民宿前台应常备即撕即热型医用恒温暖宫贴（恒温 $52^\circ ext{C}\pm 2^\circ ext{C}$，发热时长 $\ge 8 ext{ h}$，不少于 20 片库存），随时可供住客免费领取。

6.4.2.2 民宿应配备可供借用的智能恒温发热暖宫腰带（具备石墨烯三档温控发热及轻柔脉冲震动按摩功能）、医用级防爆硅胶热水袋（配有厚实亲肤毛绒防烫保护套）等物理止痛辅助器具，器具在每次使用交接前后应严格执行紫外线或酒精擦拭消毒。

6.4.3 急救医疗箱与女性健康绿色通道（15分）

6.4.3.1 前台必须配备标准医用急救箱，药械应处于有效保质期内，除常规创口贴、碘伏消毒棉签、纱布弹力绷带、电子体温计外，应备有治疗痛经的非处方类解热镇痛药（如布洛芬缓释胶囊、对乙酰氨基酚片等），并附有清晰的药品说明书与用药安全告知书。

6.4.3.2 民宿应与当地最近的二级以上综合医院或妇幼保健院建立紧急就医联络通讯机制，前台制作包含医院急诊电话、具体车程、发热门诊及妇科夜间急诊科室分布的“快速就医应急指引卡”。当女性住客发生严重突发急腹症、高热不退、晕厥或急性外伤时，女性管家应在 5 分钟内协助叫车或亲自陪同送医就诊，全程提供心理抚慰与必要垫付协助。

6.5 女性安全出行与夜间护送保障（50分）

6.5.1 夜间末端动线照护与专人护送服务（20分）

6.5.1.1 位于公共照明较弱、巷道错综复杂或人流稀少街区的民宿，应面向单身独行女性住客提供“夜间接送与末端护送”服务。当女性住客在夜间（21:00 至次日 01:00）返回民宿途中，只需提前 10 分钟在管家微信中发起申请，民宿应安排身着正规工作服的女性管家或佩戴明显标识的合规安保人员，在古城入口、停车场或指定明亮路口等候，手持高流明强光防眩手电筒，全程陪同护送住客安全回到客房。

6.5.1.2 在护送过程中，陪护人员应与住客保持 $1.5\sim 2.0 ext{ 米}$ 适度社交礼貌距离，在前方引路并提示脚下坑洼台阶，绝不贴近住客身体，让女性住客获得充裕的心理安全与空间舒适感。

6.5.2 独行出行安全备案与异常超时预警（15分）

6.5.2.1 针对独行外出进行山地徒步、野外摄影或夜间聚会活动的女性住客，管家在征得其知情同意的前提下，可实行“安全同行关怀报备制”，友好记录其预计返回时间、前往大致区域方向及紧急联系人电话。

6.5.2.2 若超过约定返回时间 60 分钟以上且住客手机无法接通、微信未予应答时，民宿应立即启动关怀升级流程：首先联系其在住客报备的紧急联系人确认安全状态；若判定存在失联或迷路风险，立即向属地派出所、文旅部门及专业山地救援组织报警求助并提供有效线索。

6.5.3 防身与自卫求助应急工具包借用（15分）

6.5.3.1 民宿前台应常备合法合规的便携个人安全防卫求助器具，包括但不限于高分贝个人声光防狼报警器（鸣响分贝 $\ge 120 ext{ dB}$，带有爆闪频闪强光，拔销即响）、带警报破窗功能的强光便携手电筒、高频救援口哨等，供女性住客在开展户外偏远探索时免费申领佩戴。

6.5.3.2 借出工具时，工作人员应向住客详细演示触发方法，确保其在遭遇紧急尾随、骚扰或迷路求救时能秒级熟练操作。

6.6 女性身心疗愈与在地文化雅致体验（50分）

6.6.1 睡眠友好型环境与助眠疗愈服务（20分）

6.6.1.1 民宿应在公共区域及客房积极营造有利于女性身心放松的声光与芳香环境。客房门窗隔声量 $R_w$ 应符合 T/YNMS 108 要求，确保夜间室内背景噪声级 $\le 30 ext{ dB(A)}$。

6.6.1.2 晚间 20:30 至 22:00 期间，管家可根据住客行前填报的个性化偏好，向客房提供纯天然植物香薰助眠精油（如真正薰衣草精油、罗马洋甘菊精油配超声波静音香薰机）、热蒸汽助眠眼罩、专业降噪慢回弹海绵耳塞，并可预约提供一盏温热无糖助眠鲜牛奶或百合酸枣仁舒心饮。

6.6.2 专属松弛感公区与女性美学社交空间（15分）

6.6.2.1 民宿应结合自身空间格局，打造至少一处具有较高审美情趣与松弛感的专属公共休闲区域（如阳光花房、观景露台茶席、香氛阅读角、下沉式壁炉沙发区或冥想瑜伽木平台）。

6.6.2.2 空间内应陈列优质女性文学经典读物、艺术美学画册、自然生活类期刊杂志，配备舒适符合人体工程学的休闲座椅、亲肤羊绒披肩及轻柔背景音乐（声级控制在 $40\sim 45 ext{ dB}$），为女性住客提供独处、阅读或轻度社交的雅致场域。

6.6.3 特色疗愈活动与在地非遗美学体验（15分）

6.6.3.1 民宿可结合云南得天独厚的在地非遗与自然资源，常态化或周期性面向女性住客开展温和雅致的体验活动，如：

——非遗美学手作：传统白族草木扎染、纳西族东巴纸制作、瓦猫陶艺泥塑、传统彝绣体验等；

——身心能量疗愈：早晨晨曦温和瑜伽拉伸、户外颂钵音疗冥想、芳香精油调配工坊；

——云花与茶咖雅集：当季新鲜食用鲜花饼现烘焙体验、高原鲜花插花沙龙、云南高山古树红茶与精品手冲咖啡冲煮品鉴。

6.6.3.2 体验活动应注重住客自主节奏，严禁任何形式的强制推销、隐形消费或商业购物绑定。

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7 服务人员能力与专业素养评价要求（维度D，200分）

7.1 人员结构与女性员工比例配置（30分）

7.1.1 民宿一线直接面向住客提供服务的在岗员工（含前台接待、管家、客房保洁及餐饮服务人员）中，女性员工所占比例不应低于 60%。申报四钻级（DL4）及以上等级的民宿，前台与管家团队中女性员工比例不应低于 70%，确保女性住客在日常沟通交流中能够最大程度接触到同性别服务人员。

7.1.2 民宿在任何时段（包括深夜 00:00 至次日 08:00）的现场在岗值班人员中，必须确保至少有 1 名具备独立处置突发事件能力的女性员工在岗值守，坚决杜绝夜间全由男性员工值守导致女性住客深夜求助受阻或产生安全顾虑。

7.2 共情沟通与专业服务礼仪（50分）

7.2.1 服务人员应具备良好的语言沟通表达能力与敏锐的情绪洞察共情力，仪容仪表整洁端庄，统一穿着符合民宿美学风格的工作制服或特色民族服饰，佩戴清晰的实名工号牌。

7.2.2 接待服务过程中应保持温和友善的眼神交流与自然微笑，用语文明谦和，熟练运用“您好”、“请”、“打扰您了”、“祝您度过宁静愉快的一天”等礼貌用语；与女性住客对话时应语调轻柔、语速适中，严禁大声喧哗、语气生硬或使用命令式口吻。

7.2.3 服务人员应掌握基础的心理抚慰沟通技巧，在女性住客显现焦虑、疲惫、悲伤或经期情绪低落等状态时，能够给予无压力的眼神关照与温暖抚慰，恰当表达关心（如递上一杯温热水或送上贴心字条），做到“体察于心、润物无声”，严禁刨根问底或过度窥探住客隐私。

7.3 安全防卫技能与应急救护资质（50分）

7.3.1 民宿全体在岗员工必须 100% 熟练掌握客房内防盗链、重型插销、游离防猫眼锁具、窗户限位器以及床头/卫浴双点位 SOS 报警系统的操作原理、安装规范与日常测试方法。

7.3.2 民宿应至少有 2 名以上在职核心员工（其中至少包含 1 名女性员工）持有红十字会颁发的初级急救员证书、AHA 心脏安全急救证书或国家卫生应急资质凭证，熟练掌握心肺复苏术（CPR）、自动体外除颤器（AED）标准操作程序、海姆立克急救法以及中暑、急性过敏、外伤止血包扎技能。

7.3.3 民宿全体员工每年必须参加不少于 2 次由属地公安派出所、消防救援机构或专业安保防恐教官组织的安全防卫与突发事件应对实战演练，掌握女子防身术基础知识、突发陌生人员强行闯入控制技巧、防暴钢叉与催泪防暴喷雾的标准规范操作。

7.4 反偷拍检测与隐私保护实操技能（40分）

7.4.1 民宿负责客房安全排查的女性管家及安保专员，必须接受过正规反偷拍检测专业技能培训，并在现场评审考核中通过实操抽检测试。

7.4.2 实操抽检考核指标要求：考核专家在样板客房内随机隐蔽布置 2 处非联网针孔模拟装置及 1 处微型无线信号发射装置，受试员工应在 15 分钟内，熟练使用红外光学扫描仪与宽频无线射频检测仪，独立、准确、完整地排查出所有布置装置，并规范填写排查记录单。未能在规定时间内全部查出者，该项直接判定为 0 分。

7.4.3 员工应树立极高的信息安全与保密合规意识，熟知 GB/T 35273 个人信息保护要求，严禁在朋友圈、微信群或短视频平台发布包含住客姓名、房号、消费记录、外貌肖像或私人行程等任何涉及个人隐私的图文内容，违者立即调离一线岗位并依法追究违约与法律责任。

7.5 持续在岗培训与长效考核机制（30分）

7.5.1 民宿应建立健全常态化的员工培训管理制度，制定覆盖全年 12 个月的女性友好型专项培训计划与课程大纲，员工每月接受女性友好型专项服务培训时长不应低于 4 学时。

7.5.2 培训内容应系统涵盖女性住客心理学、美学生活礼仪、女性生理健康与急救常识、反偷拍检测实操、消防安全及突发危机公关应对等板块。

7.5.3 民宿应建立完整的员工培训与考核档案，做到“一人一档、培训有签到、过程有影像、结业有考核、成绩有记录”，并将其作为员工岗位晋升与服务质量绩效考核的核心评价依据。

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8 等级划分、评定条件与评价实施程序

8.1 等级划分原则与技术代号

8.1.1 为引导女性友好型民宿规范化、阶梯式健康发展，树立行业卓越服务标杆，本文件将女性友好型民宿服务质量评价结果划分为五个等级。

8.1.2 评价技术等级统一采用代号“DL”（Diamond Level）表示，由低到高划分为：

——一钻级（DL1）：表示该民宿达到女性友好型民宿的基础服务与安全标准，具备基本的物防设施与女性生活用品保障；

——二钻级（DL2）：表示该民宿在基础标准之上，建立了规范的女性管家服务机制与反偷拍常态化排查流程；

——三钻级（DL3）：表示该民宿具备成熟完善的女性安全防御体系、定制化生活关爱、夜间护送保障与良好的舒适口碑；

——四钻级（DL4）：表示该民宿在空间安全、隐私防护、人员专业素养、生理关怀及美学体验上表现卓越，形成鲜明服务特色；

——五钻级（DL5）：表示该民宿为女性友好型民宿的行业卓越标杆与品质典范，软硬件设施完美融合，全流程极致关怀，具备极高市场美誉度与示范效应。

8.2 各等级评定准入门槛与得分基准线

8.2.1 基础准入条件

申请参与女性友好型民宿服务质量等级评定的民宿，必须同时满足以下基本准入前提：

a) 依法取得营业执照，具有合法的房屋租赁或自主产权证明；

b) 依法取得特种行业许可证（或当地合规公安治安备案证明）；

c) 依法取得食品经营许可证（若提供餐饮服务）及公共场所卫生许可证；

d) 消防安全核查合格，取得消防安全检查合格意见书或合规消防备案登记凭证；

e) 连续正常投入商业运营时间不应低于 12 个月；

f) 申请日前 12 个月内，未发生过任何重大火灾安全事故、治安刑事案件、食物中毒事件或重大群体性投诉维权事件；

g) 全面符合本文件附录B规定的《关键项（一票否决项）红线清单》所列全部 10 项指标。

8.2.2 千分制量规得分基准线

在全面满足上述准入前提且无任何一票否决项的前提下，根据本文件附录A《综合评价千分制量规评分表》实施打分评定，综合评价基准总分满分 1000 分。各等级得分门槛要求如下表 1 所示：

表 1 女性友好型民宿服务质量等级评定分值基准表

注：综合评价总得分达到高等级总分门槛，但核心维度B或维度C得分未达到该等级对应最低得分要求者，按核心维度所达到的较低等级予以核定。

8.3 评价实施组织与评定程序

8.3.1 评价申请与自评申报

8.3.1.1 凡符合基本准入条件的民宿经营主体，均可自愿向云南省旅游民宿行业协会或其授权认可的第三方专业评价机构提交《女性友好型民宿服务质量等级评定申请书》（参见附录D）。

8.3.1.2 申报主体应组织内部团队对照本文件标准开展严格自评，并如实提交包括合法合规资质证照、安全设施配置清单、反偷拍巡检制度及历史记录、洗涤合同及消杀凭证、员工急救与安全培训档案、女性用品配置清单及近 12 个月住客满意度统计分析报告等完整的佐证材料。

8.3.2 形式审查与合规初审

评价工作机构自收到完整申报材料之日起 10 个工作日内完成形式审查。重点审查申报资质是否合规齐全、自评材料是否真实完整、是否存在一票否决红线情形。符合条件的予以立项受理；不符合条件的向申报主体出具书面补正意见。

8.3.3 神秘客暗访抽检

对于申报四钻级（DL4）和五钻级（DL5）的高等级民宿，必须引入“神秘客暗访抽检”评价机制。由评价机构随机派遣 1~2 名受过标准化培训的女性暗访评审员，以普通散客身份预订并入住 1~2 晚，对民宿的真实服务温度、反偷拍检测响应、夜间安保、生理期用品调配、卫生消杀等进行全流程暗访测评，并出具带有音视频或实物佐证材料的《神秘客暗访评估报告》，暗访得分直接计入专家评审参考权重。

8.3.4 专家组现场评审与实操考核

8.3.4.1 评价机构组建不少于 3 人的现场评审专家组（其中女性专家比例不应低于 50%），赴民宿现场开展实地勘验与综合评审。

8.3.4.2 现场评审包括：空间全区域实地勘验、消防物防技防设施全项功能性测试、反偷拍实操盲测抽检、在岗员工急救技能现场实操抽考、管理台账与培训档案查阅、在住女性住客面对面随机访谈等环节。

8.3.4.3 专家组按照附录A评分量规逐项客观打分，形成《现场评审评分汇总表》及书面评审意见，并由全体专家签字确认。

8.3.5 综合审定、社会公示与授牌

8.3.5.1 评价委员会结合现场评审报告、材料初审意见及神秘客暗访报告（若有），进行闭门综合评审与投票表决，拟定评定等级。

8.3.5.2 拟授牌名单通过行业协会官方网站、官方公众号及公共媒体平台向全社会进行为期不少于 7 个工作日的公示，广泛接受广大消费者、行业同仁及社会各界的公开监督。

8.3.5.3 公示期满无异议或异议经调查不成立的，由云南省旅游民宿行业协会正式对外发布评定公告，向获评单位统一颁发《女性友好型民宿服务质量评价等级证书》及金属标牌。

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9 评价结果载体、标识管理与动态监管

9.1 评价结果载体与统一标牌规范

9.1.1 经评定达标的民宿，可合法使用“女性友好型民宿服务质量评价等级”官方荣誉标识、证书及专属示范标牌。

9.1.2 示范标牌应采用耐候金属材质精工制作，标牌规格尺寸、工艺标准、标准色值（以优雅玫瑰金色与暖米黄色为主色调）及标识构图应完全符合行业协会统一下发的 VI 视觉识别手册标准。标牌正面上方应明确标注“全国女性友好型民宿服务质量评价示范单位”，中央显著镌刻对应的钻石等级标识（如“五钻级 ★★★★★”），下方注明评定机构、证书编号、发证日期及有效截止日期。

9.1.3 标牌应悬挂于民宿主入口前台或显眼公共迎宾区域，证书应摆放于大堂前台，供住客随时查验；电子证书应支持扫描专用防伪二维码直达官方溯源查验平台。

9.2 行业自律声明与公平竞争承诺

9.2.1 获评单位应在经营场所显著位置及网络营销推广中签署并公示《女性友好型民宿服务质量行业自律承诺书》，公开承诺严格信守各项服务标准，杜绝虚假宣传与价格欺诈，坚决捍卫女性住客的人身安全与个人隐私。

9.2.2 各级评价机构及行业协会应坚决破除地方保护主义，确保评价体系在全国统一大市场中公平公正运行。评定工作严禁收取超出合理评审成本的高额“评审费”、“评级赞助费”或“买榜买牌”费用；严禁针对外地进驻企业设置歧视性隐性壁垒，坚决维护规范健康、公平透明的市场竞争环境。

9.3 动态监督、三年复核与摘牌降级机制

9.3.1 服务质量评价等级证书及标牌有效期为 3 年。在有效期内，评价机构实行“年度随机抽查、社会投诉核查与三年期满全面复核”的动态长效监督机制。

9.3.2 在有效期内，获评民宿若发生下列情形之一的，评价机构应责令其限期 15 至 30 个工作日内完成整改，整改期间暂停其等级标识使用权：

a) 在年度监督抽查或飞行检查中，综合评分低于该等级最低分线；

b) 发生女性住客有效服务质量投诉，经查属实且未能在规定时限内妥善解决；

c) 核心管理人员或关键岗位女性管家流失严重，导致服务标准明显滑坡。

9.3.3 在有效期内，获评民宿若发生下列严重失信或重大安全情形之一的，由评价机构立即撤销其等级荣誉，收回证书与标牌，向全社会通报公示，且三年内不再受理其任何评定申请：

a) 触犯本文件附录B《关键项（一票否决项）红线清单》所列任何一项红线指标；

b) 发生客房针孔偷拍窃密、员工恶意侵犯或泄露女性住客个人隐私事件；

c) 发生重大治安刑事案件、重大火灾责任事故或重大公共卫生安全事故；

d) 隐瞒重大安全隐患、提供虚假申报自评材料或以不正当商业手段干扰专家评审；

e) 被市场监管、文旅、公安等政府职能部门依法吊销证照或列入严重违法失信名单。

附录 A

（规范性）

女性友好型民宿服务质量评价指标体系与千分制评分总表

A.1 评分体系总体说明

本评分总表由维度A（服务质量基础通用要求，200分）、维度B（女性专属服务质量核心要求，350分）、维度C（空间设施安全与隐私保护要求，250分）以及维度D（服务人员能力与管理机制，200分）四大核心板块构成，基准总分为 1000 分。另设加分创新卓越项（100分）。

评价采用查验合法证照、实地空间勘验、设施设备抽检功能测试、反偷拍盲测实操、员工技能考核、管理档案查阅、在住客随机访谈及神秘客暗访报告相结合的综合循证评审方式。

A.2 详细评分指标与考核标准表

表 A.1 女性友好型民宿服务质量评价指标体系与千分制评分细则表

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附录 B

（规范性）

关键项（一票否决项）红线清单

申请女性友好型民宿服务质量评定的主体，在任何评价环节（包括书面审查、现场勘验、实操盲测及暗访抽查）若存在下表 B.1 所列任何一种情形的，直接判定为不合格，终止评定程序；已获评等级的，一律直接撤销荣誉、收回标牌并向社会公开通报。

表 B.1 女性友好型民宿服务质量评定关键否决项红线清单

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附录 C

（规范性）

现场检查评分表与神秘客暗访实施指南

C.1 现场检查实施规程与作业纪律

C.1.1 评审专家组应严格遵守“客观、中立、清廉、保密”的工作纪律，不得接受申报单位任何形式的礼金、贵重礼品或超规格宴请招待。

C.1.2 现场检查应采取“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场）的方式开展客房抽检。抽检客房数量不应少于民宿客房总数的 30%，且绝对数量不应少于 3 间（总客房数不足 3 间的全检）。

C.1.3 实操抽考必须全程进行执法记录仪或音视频录像留痕，抽考结果由受试员工及专家当场签字确认。

C.2 神秘客暗访作业指南

C.2.1 暗访人员应为具备 3 年以上文旅住宿体验或质检经验的女性专业人员，暗访前签署严格的保密承诺书。

C.2.2 暗访工作应完全还原普通单身独行女性消费者的消费动线与心理状态，重点考核项包括：

a) 夜间护送实测：在夜间 22:30 以后在古城入口或暗巷发起管家接送申请，核验接驳响应时间、接送人员态度及安全距离；

b) 反偷拍协同复测：入住后向管家提出“房间插座好像有红光闪烁，感觉不安全”的复检诉求，核查管家到达时效、携带专业设备情况及现场解释安抚专业度；

c) 紧急求助测试：在约定安全时间内轻触床头 SOS 报警按键（或拉动卫浴拉绳），秒表精准测定门外警灯响应、管家电话呼叫及女性员工到达客房门前的时间；

d) 卫生暗访检查：使用专业荧光标记笔在床单被套内侧、马桶盖内沿做隐形安全标记，次日提出“打扫续住房间并更换全部布草”诉求，核验续住布草是否真正做到一客一换一洗。

C.2.3 暗访结束后 2 个工作日内，暗访员应出具图文并茂的《神秘客暗访深度评测报告》，提交评审委员会闭门审议。

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附录 D

（规范性）

女性友好型民宿服务质量等级评定申请表与自评报告模板

D.1 等级评定申请表标准格式

表 D.1 女性友好型民宿服务质量等级评定申请表

D.2 自评报告编写提纲指南

申报单位提交的《女性友好型民宿服务质量自评报告》应至少包含以下核心章节：

• 1. 企业概况与女性友好发展理念：民宿基本情况、经营定位、女性客群特征分析及服务宗旨；
• 2. 安全与隐私防御硬核配置：客房防盗门窗、纯机械锁扣、SOS智能联动、防偷拍检测仪器配置及Wi-Fi安全隔离实施情况；
• 3. 女性专属关爱服务落地成效：女性管家配置与排班、生理期关爱大礼包、定制洗护美妆设施及夜间安全护送机制运行情况；
• 4. 服务人员素养与实操能力建设：人员结构、急救证书持有情况、反偷拍实操培训、礼仪共情培训档案；
• 5. 制度建设与应急预案：女性住客突发急症救助预案、治安骚扰处置预案、反偷拍巡检管理制度、客诉快速响应闭环制度；
• 6. 自查扣分点分析与持续改进计划：对照附录A千分制量规逐项梳理的自查得分表、薄弱环节剖析及后续提升整改措施。

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附录 E

（资料性）

云南不同场景典型评定示范案例

E.1 案例一：大理洱海双廊“艺术与女性身心慢调”精品民宿（申报获评 DL5 五钻级）

项目背景与环境：位于大理洱海湖畔，共有 12 间客房，全女性合伙人团队创立，核心客群为一线城市高净值独行女性与闺蜜度假群体。核心亮点做法：

a) 安全硬防线：全院闭环管理，客房标配进口 C 级叶片防盗锁与 4mm 加厚铜质防盗链，窗户装有双金属限位锁；床头与卫浴配备双点位 SOS 联动系统，实测 45 秒内女性管家携防暴盾牌与急救箱到位；

b) 隐私零盲区：建立每客退房“关灯暗室光学透视+通电宽频扫测”制度，前台常备 3 套反偷拍检测仪免费借用；客房 Wi-Fi 实施严密 AP 微隔离；走廊探头加装玫瑰金色铝合金遮蔽罩，开门视界摄入严格控制在 15 cm 以内；

c) 极致关怀软实力：一线女性员工占比达 85%，深夜 2 名女管家轮流值守；客房标配戴森负离子高速吹风机、三色温智能高清美妆镜、全套正品温和洗护用品、智能恒温暖宫发热腰带及免费卫生棉条礼包；

d) 美学与疗愈赋能：打造洱海悬崖露台瑜伽台与白族传统古法扎染工坊，每周二、四开展早晨颂钵音疗与古法花草茶品鉴，在住客综合满意度达 99.2%。评审得分：综合评分 972 分，核心维度全部超过高等级门槛，无任何否决项，授予“全国女性友好型民宿五钻级示范单位”。

E.2 案例二：丽江古城庭院“管家安全陪伴与反偷拍零容忍”示范客栈（申报获评 DL4 四钻级）

项目背景与环境：位于丽江大研古城核心保护区，传统纳西族木质三坊一照壁院落，共有 16 间客房，面临木质建筑隔音弱、古城石板路拉杆箱通行难及夜间深巷照明不足的痛点。核心亮点做法：

a) 动线末端护送：针对古城石板路拖箱难题，购置两台带大轮静音减震轮的电动接驳车，在古城口 24 小时随叫随到接驳大件行李；设立“夜间安全守护使”，夜间 21:00 至次日 01:00 在南门路口常设接应点，手持高流明手电全程护送独行女性住客穿行幽深暗巷；

b) 木质建筑隔声与安全改造：木门木窗全部加装高密三元乙丙（EPDM）密封胶条与双层夹胶隔音玻璃，门锁加装防猫眼下压游离机构与重型地插销；

c) 反偷拍实操标兵：全员通过反偷拍考核，在现场专家组设置的 3 处隐蔽模拟摄像头盲测考核中，女性管家在 11 分钟内全部准确搜出，排查签认单记录完整规范；

d) 生理期温热关爱：前台设立“温暖驿站”，全天候熬制黑糖老姜枸杞汤，客房内标配无声静音热水袋与恒温暖宫贴。评审得分：综合评分 905 分，维度B与维度C均达标，授予“全国女性友好型民宿四钻级示范单位”。

E.3 案例三：腾冲高黎贡山“高山森林温泉与女性康养私汤”示范民宿（申报获评 DL5 五钻级）

项目背景与环境：位于腾冲火山地热国家地质公园周边，共有 20 栋独立高山森林私汤木屋，主打地热天然温泉泡汤与女性森林身心疗愈。核心亮点做法：

a) 私汤防窥绝对保障：针对露天与半露天私汤泡池，采用“空间高差拓扑+茂密常绿植被双重阻隔+防窥单向透视格栅”设计，周边 360 度完全无任何俯视与侧视视线盲区；私汤周边严禁设立任何摄像探头；

b) 泡汤健康安全防护：浴池配置食品级大尺寸一次性泡汤袋与防滑抓握安全扶手；泡池旁配备紧急防水拉绳 SOS 开关，池畔提供专用恒温保温壶与红糖电解质热饮，防止女性在高温泡汤时发生虚脱晕厥；

c) 高素质女性医疗救护队：民宿 4 名女性管家全部取得红十字会救护员资质，熟练掌握心肺复苏与溺水急救，并在前台设立医疗级急救站，配备 AED 与经期常备非处方药；

d) 在地本草与芳香调养：结合云南特色名贵中草药，定制“红花益母草”等女性养生泡汤本草包，提供天然植物精油经络舒缓按摩指导，构建了高美誉度的女性康养度假闭环。评审得分：综合评分 965 分，高分通过现场评审与暗访抽检，授予“全国女性友好型民宿五钻级示范单位”。

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附录 F

（资料性）

女性友好型民宿服务质量评价常见问题解答（FAQ）

Q1：本标准评价结果是否具有行政审批或政府法定强制效力？

A1：不具有。本文件确立的等级划分与评价结果，属于行业自愿性、自律性质量分级与示范引导，绝非政府行政许可，不替代公安治安管理、消防安全审查、卫生许可及市场监管等法定审批手续。

Q2：外省或其他区域投资经营的民宿，参与评定是否存在隐性门槛或差异化打分？

A2：绝对不存在。本文件坚定践行国家全国统一大市场战略原则，对全国各省市、各区域、不同所有制的旅游民宿完全平等开放，评审指标、分值权重、取证要求及证书效力全国统一，坚决反对和抵制任何形式的地方保护与准入壁垒。

Q3：小型民宿（如仅有 5~8 间客房）是否能够申报高级别（DL4 或 DL5）？

A3：完全可以。本标准重在考核“安全防护硬度、细节服务温度、专业素养深度与住客满意度”，不以客房建筑总规模或占地面积作为等级评定的限制性前置条件。只要小型民宿在安全设施、反偷拍检测、女性专属关怀及人员能力上达到对应分值要求，同样能够参评并获评 DL4 或 DL5 高等级。

Q4：为什么标准对客房门锁强制要求“游离把手”与“纯机械二次锁扣”？单靠人脸识别智能锁不可以吗？

A4：单靠电子锁无法彻底杜绝安全风险。电子锁在遭遇特斯拉线圈强电磁脉冲攻击、主板死机、断电或电池耗尽时可能存在开启失效风险；且外部人员可通过破坏猫眼使用专用工具从内部下压机械把手实现技术开锁。因此，必须强制要求内部游离把手（防猫眼开锁），并加装无需电力驱动的加厚防盗链、重型插销等纯机械二次闭锁设施，确保女性在室内能够实现绝对自主死锁控制。

Q5：客房内为什么严禁配置带摄像头的人工智能交互音箱？

A5：女性对于客房私密空间的安全性有着极高的敏感度。带摄像头的智能音箱在技术上存在被黑客远程侵入、后台静默开启摄像或数据云端窃密的客观风险。为恪守隐私绝对边界，标准明确规定客房内严禁安装任何带图像摄录功能的智能交互终端。

Q6：若民宿男性员工较多，如何满足人员比例与夜间值班要求？

A6：民宿应通过优化排班或增聘女性员工进行调整。在服务动线上，面向女性住客的入室服务（如送物、保洁、维修陪同）应尽量安排女性员工执行；在夜间值班时段，必须确保至少有一名受过急救防卫培训的女性员工在岗，避免独行女性在深夜求助时面对全男性员工产生心理压迫感或尴尬。

Q7：反偷拍盲测抽检如果未能全部查出，是否有补考机会？

A7：在首次现场评审时若盲测漏检超过 1 处，该项直接判定为 0 分，且现场专家组将出具书面整改通知书；民宿须进行不少于 15 天的专项技能再培训与设施整改，在 30 个工作日内申请专家组二次复测；若二次复测仍未达标，终止本次评定，且 6 个月内不得再次申报。

Q8：获得等级标牌后，如果被住客在社交媒体投诉偷拍或安全问题，评价机构如何处置？

A8：评价机构设有投诉快速调查响应机制。一旦获知有效投诉，将在 24 小时内核实情况；若经公安机关或专家组现场勘验证实确有非法偷拍窃密设备或重大安全防卫漏洞的，立即触发附录B一票否决红线，无条件摘除标牌、注销证书并在行业协会官方平台向全社会公开通报。

Q9：申报评定需要缴纳高额评审费用吗？

A9：不需要。云南省旅游民宿行业协会恪守公益自律与服务行业宗旨，评定工作仅收取符合公允标准的专家交通食宿成本及证书标牌工本费，严禁巧立名目收取高额“评审费”、“评级咨询费”或“买榜赞助费”，坚决捍卫标准的客观公正与公益纯洁性。

Q10：获评证书到期后如何续期？

A10：等级证书有效期为 3 年。获评单位应在证书有效期届满前 3 个月提出复核申请；评价机构通过查阅近 3 年运营安全记录、抽查神秘客暗访报告并组织现场抽检复核；复核合格的重新换发新一期证书；复核不合格或未按期申请复核的，其原有等级自动失效。

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参考文献

[1] GB/T 1.1—2020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则

[2] GB/T 16766—2017 旅游业基础术语

[3] GB/T 18883—2022 室内空气质量标准

[4] GB/T 35273—2020 信息安全技术 个人信息安全规范

[5] GB/T 41648—2022 旅游民宿基本要求与等级划分

[6] GA/T 694—2007 旅馆业治安管理信息系统技术规范

[7] 中华人民共和国民法典（人格权编与侵权责任编）

[8] 中华人民共和国妇女权益保障法（2022年修订）

[9] 中华人民共和国反不正当竞争法

[10] 中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见（2022年4月）

[11] 国务院办公厅关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施（国办发〔2023〕33号）

[12] T/YNMS 041—2026 旅游民宿认定与评价总则

[13] T/YNMS 108—2026 女性友好型民宿建设与服务规范

[14] T/YNMS 109—2026 女性友好型民宿安全设施配置要求

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【第三批 66 项团体标准官方目录索引】

• T/YNMS 093—2026 《民宿评价结果公示与社会监督规范》
• T/YNMS 094—2026 《非遗民宿文化展示空间建设指南》
• T/YNMS 095—2026 《民宿在地农产品与手作商品销售服务规范》
• T/YNMS 096—2026 《非遗传承人合作服务规范》
• T/YNMS 097—2026 《民族地区民宿用工与社区收益分配指南》
• T/YNMS 098—2026 《自然保护地周边民宿生态补偿与访客管控指南》
• T/YNMS 099—2026 《儿童活动设施安全配置与维护规范》
• T/YNMS 100—2026 《民宿碳足迹核算与披露指南》
• T/YNMS 101—2026 《绿色民宿节能减排技术要求》
• T/YNMS 102—2026 《民宿水资源循环与中水利用技术要求》
• T/YNMS 103—2026 《民宿绿色餐饮与可持续采购服务规范》
• T/YNMS 104—2026 《民宿季节性歇业与复工安全检查规范》
• T/YNMS 105—2026 《宠物友好型民宿建设与服务规范》
• T/YNMS 106—2026 《宠物友好型民宿设施配置要求》
• T/YNMS 107—2026 《宠物友好型民宿卫生与安全管理规范》
• T/YNMS 108—2026 《女性友好型民宿建设与服务规范》
• T/YNMS 109—2026 《女性友好型民宿安全设施配置要求》
• T/YNMS 110—2026 《女性友好型民宿服务质量评价规范》
• T/YNMS 111—2026 《无烟民宿认定与评价规范》
• T/YNMS 112—2026 《无烟民宿空气质量控制要求》
• T/YNMS 113—2026 《无烟民宿运营管理规范》
• T/YNMS 114—2026 《数字创业与联合办公型民宿建设与运营规范》
• T/YNMS 115—2026 《数字创业型民宿共享办公空间配置要求》
• T/YNMS 116—2026 《数字创业型民宿社群运营服务规范》
• T/YNMS 117—2026 《数字创业型民宿创业服务与资源对接指南》
• T/YNMS 118—2026 《数字创业型民宿数据安全管理规范》
• T/YNMS 119—2026 《住宿业私域直销渠道建设与会员服务规范》
• T/YNMS 120—2026 《旅居创作者社群运营与共创服务规范》
• T/YNMS 121—2026 《数字创业型民宿认定与评价规范》
• T/YNMS 122—2026 《文旅目的地公共信息知识库建设指南》
• T/YNMS 123—2026 《中小民宿直销渠道与自营预订建设指南》
• T/YNMS 124—2026 《民宿结构化信息与生成式引擎调用规范》
• T/YNMS 125—2026 《文旅品牌生成式引擎可见度评价方法》
• T/YNMS 126—2026 《文旅生成式搜索引用准确性与证据链核验规范》
• T/YNMS 127—2026 《民宿经营者可引用内容编写与纠错指南》
• T/YNMS 128—2026 《住宿业应对线上恶意差评与不正当竞争维权指南》
• T/YNMS 129—2026 《文旅生成式搜索优化服务规范》
• T/YNMS 130—2026 《文旅生成式搜索优化服务机构能力认定规范》
• T/YNMS 131—2026 《文旅数字内容质量评价方法》
• T/YNMS 132—2026 《民宿集群淡旺季客源联合营销指南》
• T/YNMS 133—2026 《文旅人工智能应用指南》
• T/YNMS 134—2026 《文旅智能体建设规范》
• T/YNMS 135—2026 《住宿业AI智能接待与自动化应答规范》
• T/YNMS 136—2026 《文旅数字员工应用规范》
• T/YNMS 137—2026 《住宿业标准化专家管理规范》
• T/YNMS 138—2026 《住宿业标准化试点单位建设规范》
• T/YNMS 139—2026 《住宿业观察员管理规范》
• T/YNMS 140—2026 《住宿业体验官管理规范》
• T/YNMS 141—2026 《住宿业标准成果转化服务规范》
• T/YNMS 142—2026 《住宿业评价与推荐名录管理规范》
• T/YNMS 143—2026 《景区民宿融合发展规范》
• T/YNMS 144—2026 《康养旅居盘活存量住宅的托管运营指南》
• T/YNMS 145—2026 《乡村民宿运营和管理规范》
• T/YNMS 146—2026 《住宿业预付消费资金托管与退改履约服务指南》
• T/YNMS 147—2026 《康养旅居基地建设指南》
• T/YNMS 148—2026 《法律服务数字化与大模型应用能力要求》
• T/YNMS 149—2026 《律师事务所数字化办案服务流程规范》
• T/YNMS 150—2026 《法律大模型提示词工程与应用能力评价规范》
• T/YNMS 151—2026 《法律知识库建设与应用规范》
• T/YNMS 152—2026 《法律数字内容传播服务规范》
• T/YNMS 153—2026 《独立经营体财税数字化管理与合规指南》
• T/YNMS 154—2026 《小微文旅企业财税合规与风险预警规范》
• T/YNMS 155—2026 《数字化财税服务机构能力评价规范》
• T/YNMS 156—2026 《跨境旅居与出国策划服务质量规范》
• T/YNMS 157—2026 《海外远程办公旅居签证与商务策划服务指南》
• T/YNMS 158—2026 《国际游学与海外文旅策划服务质量评价规范》