【官方公告】《住宿业体验官管理规范》（T/YNMS 140—2026）团体标准正式发布实施

• 标准编号：T/YNMS 140—2026
• 中文标准名称：《住宿业体验官管理规范》
• 英文译名：住宿业体验官管理规范
• 提出与归口单位：云南省旅游民宿行业协会
• 批准发布日期：2026年11月05日
• 正式实施日期：2026年11月12日
• 公文发文字号：云旅民宿协发〔2026〕第025号
• 所属体系板块：板块四：数字化转型与运营赋能
• 评价载体形态：体验官聘任证，不发牌

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T/YNMS 140—2026

住宿业体验官管理规范

Management specification for accommodation industry experience officers

• 标准编号：T/YNMS 140—2026
• ICS 分类号：03.200
• CCS 分类号：A 12
• 发布日期：2026年XX月XX日
• 实施日期：2026年XX月XX日
• 发布机构：云南省旅游民宿行业协会

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前言

本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是云南省旅游民宿行业协会系列团体标准的重要组成部分。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由云南省旅游民宿行业协会提出并归口。

本文件起草单位：云南省旅游民宿行业协会、云南财经大学、云南师范大学。

本文件主要起草人（主编）：欧桂昌。

本文件参编人员：班先海、温炳跃、贺双全、谭亮、陈佳伟。

本文件贯彻落实全国统一大市场建设要求，面向全国各省、自治区、直辖市范围内的旅游民宿及相关文旅服务机构统筹适用，任何组织或机构不得利用本文件设置带有地域歧视、属地保护或排除外地经营者参与公平竞争的限制性门槛。

本文件为首次发布。

引言

随着我国文旅产业与住宿业的纵深发展，大众文旅消费需求已从传统的“基础过夜住宿”全面转向“沉浸式文化体验、情感共鸣与个性化高品质服务”。传统基于静态台账核查与自上而下行政性检查的监管模式，往往难以真实捕捉住客在实际消费过程中的微观痛点、情感触动与服务盲区。为此，引入代表真实住客视角的“神秘访客”机制（即住宿业体验官制度），成为推动住宿业服务标准穿透落地、构建行业自律长效机制的关键抓手。

然而，近年来文旅消费领域也滋生了“探店达人敲诈勒索”、“自媒体网红以差评要挟免费吃住”、“假借质量测评名义违规发牌认证”、“商业买单式虚假好评”等乱象，严重扭曲了市场公平竞争秩序，侵害了住宿经营主体的合法权益。为全面贯彻党中央、国务院关于“加快建设全国统一大市场”的战略部署，坚决打破地域封锁与地方保护，杜绝任何形式的寻租与不正当竞争，必须从源头上确立公开透明、标准严密、程序合规的住宿业体验官遴选、履职、考评与退出规范。

本文件为 T/YNMS 041—2026《旅游民宿认定与评价总则》的核心配套人才管理标准，与 T/YNMS 137《住宿业标准化专家管理规范》、T/YNMS 138《住宿业标准化试点单位建设规范》、T/YNMS 139《住宿业观察员管理规范》等形成紧密的标准协同矩阵。

需要向全行业作出不可逾越的特别刚性声明：

• 1. 真实消费者定位与非官方属性：本文件所规范的住宿业体验官，是经协会公开选拔并聘任的“真实消费者视角体验评估人员”，以普通住客身份开展双盲试住体验，绝非行政执法人员、国家质检公职人员，亦不具备强制行政检查或法定技术检验检测资质；
• 2. 严禁实体发牌与商业变现：协会仅向考核合格的体验官个人制发实名电子聘任证书，绝对不发放任何形式的“体验官推荐客栈”、“网红试睡基地”等实体铜牌、牌匾、门楣标识或荣誉标识，严禁将体验活动与商业收费认证、星级发牌、流量推广或带货分成捆绑；
• 3. 全国统一大市场准入：体验官面向全国合法公民公开自愿选拔，破除户籍、地域、常住地壁垒，不设任何歧视性门槛；
• 4. 反敲诈勒索与自费履约铁律：体验官开展神秘试住一律采取自费消费、事后依规依标报销模式，严禁向被体验单位索取免单、优惠、礼品或借机敲诈勒索，以严格的制度防线筑牢行业清风正气。

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1 范围

本文件规定了住宿业体验官管理的术语和定义、基本原则与角色定位、专业序列与能力层级、遴选准入与聘任程序、体验任务策划与双盲实施、体验作业规程与全旅程触点数据采集、行为准则与反敲诈勒索防线、体验报告编写与成果转化、动态考核与晋升管理、退出机制与失信惩戒、证书与档案管理等内容。

本文件适用于全国范围内开展住宿业体验官（含自荐、推荐、考核、遴选、入库、任务指派、双盲试住、触点评估、报告编审、考核激励、退出惩戒）的全流程组织管理活动。

本文件不适用于下列活动：

a) 各级文化和旅游、公安、消防救援、卫生健康、市场监管等行政主管部门依法实施的行政许可核查、监督检查与行政执法活动；

b) 商业 OTA 平台、MCN 自媒体机构或酒店集团自行商业化运作的网红探店、KOL 付费试睡、商业达人营销推广及广告带货活动；

c) 与住宿业现场服务体验无直接关联的实验室专业物理性能检测或工业品检验检测活动。

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2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

• GB/T 1.1—2020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则
• GB/T 16766—2017 旅游业基础术语
• GB/T 41648—2022 旅游民宿基本要求与等级划分
• GB 37488—2019 公共场所卫生指标及限值要求
• GB 50016—2014（2018年版）建筑设计防火规范
• GB 14934—2016 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具
• T/YNMS 041—2026 旅游民宿认定与评价总则
• T/YNMS 137—2026 住宿业标准化专家管理规范
• T/YNMS 138—2026 住宿业标准化试点单位建设规范
• T/YNMS 139—2026 住宿业观察员管理规范

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3 术语和定义

GB/T 16766—2017、GB/T 41648—2022 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

住宿业体验官 accommodation experience officer

经本人自愿申请或行业组织推荐，通过资格审核、合规审查、模拟双盲测试及专业评审，由云南省旅游民宿行业协会聘任并纳入全省统一专家智库体验官库，在聘期内以真实普通消费者身份，对住宿经营实体开展神秘试住体验、全流程服务触点客观记录、品质评估与改进建议反馈的专业志愿人员。

3.2

神秘访客 mystery guest

体验官在隐匿身份、不暴露评估目的的前提下，作为常规自费消费者完整经历预订、抵达、入住、客房生活、餐饮体验、在地活动参与、退房及离店全流程，按照标准核查表对服务供给质量、硬件设施体验、安全卫生底线等进行实时、独立、客观感知与记录的工作模式。

3.3

双盲试住体验 double-blind trial stay experience

一种科学严谨的体验评估机制，即在任务执行期间，被体验住宿单位在事前和事中完全不知晓体验官的具体身份与到访时间（第一盲），且体验官在接受任务前不被预设任何主观偏见或商业干预倾向（第二盲），确保在真实日常经营状态下捕捉最客观的服务常态数据。

3.4

全旅程全触点评估 customer journey touchpoint evaluation

体验官以住客生命周期为主线，贯穿“行前信息交互与预订”、“交通抵达与首接迎宾”、“前台办理与入室引导”、“客房休憩与睡眠卫生”、“卫浴设施与盥洗体验”、“餐饮出品与食品安全”、“公共交互与在地体验”、“夜间安保与应急响应”、“退房离店与增值开票”以及“离店后跟进”等十大核心业务阶段，对超过50个微观服务交互触点实施结构化解构、感知量化与事实映射的评估方法。

3.5

客观事实证据链 objective factual evidence chain

由体验官在双盲试住过程中采集形成的、用于支持体验报告评价结论的客观证据闭环，包括但不限于具备不可篡改经纬度与时间戳的水印照片、现场实录短音频/视频、环境分贝实测采样数据、官方水温计读数照片、正规支付订单及电子发票等原始凭证。

3.6

体验改进建议书 experience improvement recommendation report

体验官在完成实地试住后，基于全旅程触点事实台账，依据行业标准深入剖析问题产生根源，面向被体验单位编制的具备建设性、可操作性、旨在推动服务流程重塑与客户满意度提升的专业指导性技术文件。

3.7

利益冲突冷静期 cooling-off period for conflict of interest

为防止体验官利用职务便利进行寻租或利益输送，自体验报告经协会审定归档之日起，体验官与被体验住宿单位及其关联法人实体之间，在至少12个月的时间跨度内严禁发生商业雇佣、收费咨询、有偿探店营销或代销分成等任何具有利益交换性质的行为。

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4 基本原则与角色定位

4.1 基本原则

体验官队伍的选拔、培育、指派与管理，应恪守以下六项基本原则：

• 1. 真实消费原则：体验官必须严格模拟真实住客行为，自选常规出行渠道或自付房费办理入住，体验所有公开面向客人的日常服务环节，坚决杜绝“踩点式走过场”或脱离日常经营情境的人为摆拍；
• 2. 客观中立原则：评价记录必须基于客观物理事实与真实身心体验，不预设立场，不掺杂个人极端恩怨，严禁因个人主观审美偏好苛责非核心服务，严禁为了迎合特定委托方而刻意粉饰太平或恶意挑刺；
• 3. 以人为本原则：始终立足住客第一视角，洞察老年人、婴幼儿家庭、差旅客群、青年背包客及残障人士等不同客群的个性化与无障碍诉求，关注服务的有温度感、交互的人性化与情绪价值；
• 4. 建设改进原则：体验的根本宗旨在于“赋能提升”而非“处罚曝光”，旨在通过微观视角的透视，帮助经营主体发现管理盲区、优化作业规程、提升综合竞争力；
• 5. 严守法纪原则：严格遵守国家法律法规、公序良俗与商业道德，严密保护经营主体商业秘密及其他在店客人的肖像与个人隐私，严禁从事任何带有勒索、要挟性质的违法乱纪活动；
• 6. 公益自律原则：体验官主要属于行业自律性质的公益专家队伍，不以商业谋利为目的，坚持公平公派与廉洁履职。

4.2 角色定位与边界界定

4.2.1 三维协同分工

在全省住宿业标准化技术推进体系中，体验官与标准化专家、行业观察员形成功能互补、数据互通、三位一体的协同格局：

• 1. 标准化专家（T/YNMS 137）：承担顶层设计、理论阐释、标准起草审定与专业技术复核职能，属于“顶层智力支撑与规则制定者”；
• 2. 行业观察员（T/YNMS 139）：以明察与专业技术巡查为主，深入经营场所后厨、机房、台账、消防通道等非公共区域，属于“技术合规把关与行业巡查者”；
• 3. 住宿业体验官（T/YNMS 140）：以神秘访客身份切入，完全沉浸在住客日常消费触点中，感受一线服务水准与微观细节，属于“需求端住客真实体感代言人与痛点捕捉者”。

4.2.2 严禁逾越的七条底线

体验官在履职全过程中，必须严格自我约束，坚决守住以下七条底线：

• 1. 严禁越界假冒公权：不得以“行政执法人员”、“政府质检特派员”或“行业巡视组”等虚假名义向经营者施压；
• 2. 严禁索取免费待遇：神秘试住过程中，严禁在结账前主动亮明身份要求免除房费、餐饮费或索要任何赠品；
• 3. 严禁以评要挟敲诈：严禁向经营者暗示“如不满足私人诉求则出具负面报告或在网络差评”，凡有此类言行一票否决并追究法律责任；
• 4. 严禁非法窥探隐私：严禁将针孔摄像机、暗访探头安装于客房非公开区域，严禁违规拍摄记录其他客人的面部特征、身份证件或私人行程；
• 5. 严禁闯入禁行区域：体验官仅在公开面向宾客开放的公共区域及已付费入住的专属客房内活动，严禁以神秘访客名义擅自闯入配电重地、财务室、未开放后厨等管理禁区；
• 6. 严禁私接商业推广：严禁利用体验官身份为被体验单位开展有偿探店引流、商业炒作或公关洗白；
• 7. 严禁擅自对外泄密：体验报告与打分数据属于行业技术自律工作档案，未经协会标准化技术委员会书面批准，严禁私自在自媒体平台发布含有具体企业名称的测评与争议性结论。

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5 专业序列与能力层级

5.1 专业序列划分

为精准匹配度假型民宿、精品商务客栈、古建非遗院落、亲子度假农庄、高端营地等多样化业态，住宿业体验官分为七大专业序列（申报与聘任时应明确1项主修序列及不超过2项兼修序列）：

• 1. 服务接待与亲情交互序列（SI – Service & Interaction）：重点考量线上应答速度、到店管家式服务、语言温和度、情感共情能力、突发投诉应对与个性化服务温度；
• 2. 硬件设施与舒适度序列（FC – Facilities & Comfort）：重点考量客房采光通风、隔音降噪指标、床品寝具亲肤性、卫浴洁具水温水压稳定性、智能家居系统易用性与无障碍设计；
• 3. 特色餐饮与在地美食序列（FB – Food & Beverage）：重点考量早餐出品品质、在地风味特色融合度、就餐环境卫生、明厨亮灶感受、食材新鲜度与特定人群饮食顾及；
• 4. 民俗文化与特色体验序列（CE – Culture & Experience）：重点考量院落建筑风貌传承、非遗手工/茶道/农耕等体验活动设计、在地文旅故事讲述能力与社区互动融合度；
• 5. 安全应急与卫生感官序列（SH – Safety & Hygiene）：重点考量消防设施可见度与完好率、疏散图规范性、客房布草清洗消毒质感、隐蔽卫生死角抹拭、防滑防烫防跌落设施；
• 6. 数智互联与便捷体验序列（DL – Digital & Logistics）：重点考量自营及第三方平台预订顺畅度、智能门禁通行稳定性、高速无线网络覆盖率、一键管家呼叫系统及免押金退房便捷性；
• 7. 绿色生态与可持续序列（GS – Green & Sustainability）：重点考量节能降耗设施应用、光盘行动倡导、一次性塑料用品减量替代、庭院绿化微气候营造与垃圾分类引导。

5.2 能力层级设置与量化基准

体验官按照专业素养、履职深度、行业洞察力及历史评估质效，划分为初级（Level 1）、中级（Level 2）、高级（Level 3）和资深（Level 4）四个层级。

5.2.1 见习体验官（Level 1）

• 1. 资历基准：具备丰富的文旅出行与住宿消费经历，年度自费入住民宿客栈不少于 10 家次或累积住宿天数不少于 20 晚；熟练使用移动智能设备与照片视频拍摄工具；
• 2. 专业能力：系统掌握本文件基本原则与通用服务标准常识，能严格按照全触点清单开展记录，对显性服务缺陷具备敏锐洞察力；
• 3. 履职权限：在高级或资深体验官指导下，参与常规单体民宿的基础性神秘试住体验，完成基础体验台账填报；不可单独承担复杂或争议性项目。

5.2.2 合格体验官（Level 2）

• 1. 资历基准：受聘见习体验官满 1 年以上，聘期内高质量完成不少于 5 次神秘试住任务且报告无重大事实差错；或拥有酒店管理、文旅规划、旅游管理相关专业本科以上学历并具备 2 年以上行业实务经验；
• 2. 专业能力：能全面把握 50 个以上微观服务触点技术要求，熟练运用物理测量工具（如分贝仪、测温计）进行辅助取证；能够穿透表象提出中肯、具体的服务改进建议；
• 3. 履职权限：独立承担常规住宿实体的神秘试住与专项体验任务；独立出具具备证据链支撑的完整体验报告。

5.2.3 高级体验官（Level 3）

• 1. 资历基准：受聘合格体验官满 2 年以上，累计独立完成不少于 15 次高质量神秘试住任务，撰写的改进建议被经营主体采纳率达到 70% 以上；或在省级以上文旅评测、标准化研究领域具有显著专业声誉；
• 2. 专业能力：精通多业态复合场景下的服务流程解构，具备宏观商业逻辑与微观服务细节的双重穿透力；能够开展多样本同口径“对比体验”与长周期“跟踪体验”；
• 3. 履职权限：主持跨区域重点住宿集群的对比体验；对争议性、初审有分歧的体验报告实施技术复核；指导见习与合格体验官开展现场作业。

5.2.4 资深体验官（Level 4）

• 1. 资历基准：受聘高级体验官满 2 年以上，在行业内公认具有极高的专业权威、学术造诣与职业操守；或由全国知名住宿业学者、资深品质总监经特别程序推荐；
• 2. 专业能力：深刻理解全国统一大市场文旅发展规律，能参与全省住宿体验标准与评分细则的顶层设计，擅长处理复杂行业利益博弈与突发涉稳质控事件；
• 3. 履职权限：担任全省体验官资格评审与年终考评委员会核心委员；主持年度全省住宿服务质量暗访白皮书的编纂；对全省重大体验争议实施终审裁决。

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6 遴选准入与聘任程序

6.1 准入基本资格条件

申请加入住宿业体验官队伍的人员，应当同时具备以下基本资格条件：

• 1. 政治与守法素养：拥护中华人民共和国宪法，拥护党的路线方针政策，遵守法律法规，无刑事犯罪记录，未被人民法院列入失信被执行人名单，无商业欺诈、金融违约或恶意欠税等严重不良社会信用记录；
• 2. 身体与心理素质：年龄在 18 周岁以上且不超过 65 周岁（特别资深专家可适度放宽），身体健康，具备适应高频次出行、高原山地及偏远乡村多变气候环境的身体机能与心理调适能力；
• 3. 消费与审美沉淀：热爱文旅生活，具备良好的生活品味与审美鉴赏能力，对客栈民宿服务、空间营造、民俗文化具有真诚敬畏心；
• 4. 文字与数智应用：具备扎实的文字表达功底，能准确、通畅地撰写数千字的结构化调研报告；能熟练运用手机端图文编辑、办公软件及云端数据上报系统；
• 5. 廉洁履约承诺：完全认同并郑重承诺严格遵守本文件第 4 章及第 9 章所列的各项纪律与底线要求，坚决不参与任何形式的商业寻租活动。

6.2 严禁准入的一票否决情形

有下列情形之一的人员，严禁申请担任住宿业体验官；已进入遴选程序的立即终止；已受聘入库的一律撤销聘任并终身禁入：

• 1. 曾因故意犯罪受过刑事处罚，或正在被公安机关、监察机关、检察机关立案侦查或涉嫌违法乱纪正在接受审查的；
• 2. 曾在自媒体平台、网络论坛从事“有偿删帖”、“恶意差评勒索”、“组织网络水军敲诈商家”等行为被网信、公安部门处罚或平台封禁账号的；
• 3. 曾因违反职业道德、虚构虚假事实、伪造取证材料被文旅组织、行业协会或企事业单位予以解聘、开除或行业通报的；
• 4. 存在严重失信行为，在国家企业信用信息公示系统或“信用中国”平台有未修复失信惩戒记录的；
• 5. 申请人全职所服务的机构系专门从事商业炒作、有偿探店营销策划、虚假刷单的 MCN 机构，且未能提供彻底切断商业利益关联保证的。

6.3 科学严密的聘任程序

体验官的准入聘任坚持“面向全国、公开透明、严格筛选、宁缺毋滥”的原则，严格执行以下七个规范步骤：

“`

[公开征集 / 组织推荐]

↓

[资格初审与合规背调]

↓

[专业机考与能力测评]

↓

[全真实景双盲试住盲测]

↓

[专家委员会联合评审]

↓

[社会公示（不少于5个工作日）]

↓

[颁发电子聘任证书与入库建档]

“`

• 1. 公开征集与申报受理：协会每年定期向全社会公开发布体验官招募公告，畅通个人自荐、住宿企业推荐、高校与科研机构推荐、各地文旅协会推荐四种渠道。申请人须通过协会官方平台如实填报《住宿业体验官申报表》（见附录 B），并提交近两年的真实住宿消费消费凭证、代表性图文测评作品及无违法犯罪记录承诺书；
• 2. 资格初审与合规背调：协会标准化技术委员会工作组在 10 个工作日内，对照基本条件与一票否决清单，联合征信平台、公安联网数据进行身份真伪核验与信用背景穿透筛查，剔除不合规人员；
• 3. 标准知识与实务机考：初审通过人员参加统一组织的线上闭卷理论机考，重点测试国家标准（GB/T 41648）、卫生标准（GB 37488）、消防规范（GB 50016）以及本系列团体标准核心条款，满分 100 分，80 分以上方为及格；
• 4. 全真实景双盲实操盲测：通过机考人员须接受一次实战检验——自选或由协会随机指派一家非关联民宿，在 48 小时内完成一次自费神秘试住，并按照规范格式提交包含完整证据链的《模拟试住体验报告》（见附录 E 模板）；
• 5. 专家委员会联合评审：由协会标准化技术专家、资深体验官代表、法律顾问及消费者权益保护专家组成不少于 5 人的评审委员会，对照附录 A 的量化评分指标，对申报人的试住报告质量、证据客观性、建议深刻度进行独立综合评分；
• 6. 全网社会公示：经评审拟聘任的体验官名单，在云南省旅游民宿行业协会官方网站及主流行业媒体进行为期不少于 5 个工作日的公示，接受社会各界及住宿经营主体的监督。公示期内收到实名举报并经查实的，一律取消拟聘资格；
• 7. 证书制发与全国赋码：公示期满无异议的，由云南省旅游民宿行业协会正式印发聘任文件，向其制发具备防伪二维码的全国统一编号《住宿业体验官聘任证书》（规范式样见附录 H），并正式录入全省统一数据库管理。

7 体验任务策划、指派与双盲实施

7.1 体验任务年度策划与抽样模型

7.1.1 顶层计划统筹

云南省旅游民宿行业协会标准化技术委员会每年年初编制《全省住宿业标准化贯彻落实与服务质量体验年度行动计划》。体验任务的下达应聚焦行业高质量发展短板、热点文旅线路、新兴度假业态以及消费者投诉集中的突出领域，坚决破除行政干预与地方保护主义，确保抽样的科学性与公正性。

7.1.2 多维动态加权抽样规则

体验对象的选取依托全省统一的“住宿业大数据动态监管与自律发展平台”，采取“算法随机抽取为主、靶向加权抽取为辅”的数字化抽样模型：

• 1. 常规随机抽样（占比 50%）：覆盖全省不同区域（滇中、滇西北、滇西南、滇东南、滇东北）、不同业态（山地度假、古城古村、湖畔滨水、营地帐篷、农庄庄园）与不同经营体量，实行无偏见随机指派；
• 2. 试点培育抽样（占比 20%）：重点针对申报 T/YNMS 138 标准化试点单位及示范标杆建设的企业，实施过程性神秘暗访，将体感数据作为试点考核与改进的关键支撑；
• 3. 投诉风险加权抽样（占比 20%）：对在主流 OTA 平台、12345 消费者热线或协会行业维权窗口出现差评激增、服务纠纷高发的经营实体，实施精准定向暗访核实；
• 4. 长周期复查抽样（占比 10%）：对前期已出具《体验改进建议书》的经营实体，在整改期限届满后进行“回头看”复核体验，验证服务缺陷闭环解决质效。

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7.2 双盲机制与利益冲突自动回避

7.2.1 刚性双盲作业机制

为确保体验数据的原生态与真实性，神秘试住体验全面推行刚性双盲机制：

• 1. 第一盲（被测主体不知情）：被体验单位在体验官预订、到店、入住消费、退房离店的全部环节中，完全不知晓该住客具有行业体验官身份，不得提前接到协会或第三方的任何通知或暗示；
• 2. 第二盲（体验人员无预设）：体验官在接受任务代码前，系统对其屏蔽该单位以往的历史评价定级或争议背景，仅下发标准化核查工单，避免体验官先入为主产生心理定势。

7.2.2 利益冲突数字化筛查与主动回避

体验任务指派前，数字化平台自动运行利益冲突回避算法；体验官在接收到任务指派通知书后，必须在 24 小时内进行利益关联自主排查与承诺声明：

• 1. 亲属与投资关联回避：体验官本人、配偶、直系血亲或三代以内旁系血亲在被体验单位持有股份、担任董监高、担任合伙人或实际经营者的，必须强制主动申请回避；
• 2. 雇佣与商业合作回避：体验官本人及其所在全职机构，在过去 24 个月内与被体验单位存在劳动雇佣、设计咨询、劳务外包、委托代理、供应链供货等商业往来的，必须强制主动申请回避；
• 3. 竞争同行回避：体验官本人系在被体验单位同一核心商圈（周边半径 3 公里范围内）经营同类或竞争性民宿的经营者，必须强制主动申请回避；
• 4. 常客情感偏差回避：体验官在过去 12 个月内已以私人度假身份在该单位入住超过 3 次，因熟识易产生人情评价偏差的，应主动报告并申请调整至其他非熟识单位。

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7.3 体验作业实施模式分类

根据任务目标与场景特征，体验官作业分为以下三种标准化实施模式：

7.3.1 常规神秘试住（Mystery Stay）

由单名体验官或体验官携一名家庭成员（模拟真实度假家庭），以全自费散客方式入驻 1~2 晚。完整历经预订至离店的全部常规触点，按照统一清单对客房舒适度、卫生状况、接待温度与日常运营细节开展综合性测评。

7.3.2 专项极限暗访（Stress Testing）

针对特定痛点环节设立的专项测试模式。例如：

• 1. 深夜应急响应测试：在夜间 23:00~凌晨 04:00 模拟突发轻微不适（如需创可贴、感冒冲剂）、客房停电或门锁故障，测试夜间值班人员的在岗状态与响应时效；
• 2. 极端客流与早间高峰测试：在法定节假日或满房早餐时段，重点测试取餐动线、餐位周转、食材保温与前台快速退房承载力；
• 3. 适老与亲子无障碍专项：模拟携带幼儿或行动不便老人出行，测试推车坡道、防撞条、儿童洗漱备品及管家安全照料协助水准。

7.3.3 同口径集群对比体验（Comparative Benchmark）

指派 2~3 名同层级体验官，在同一时间窗口（同等天气与客流环境），分别入驻同一旅游集聚区（如大理双廊、丽江束河、香格里拉独克宗）内 2~3 家体量相当、客单价接近的同类型经营场所。统一测评尺度，形成客观的多维度横向对标诊断矩阵。

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7.4 任务指派加密送达与保密防线

• 1. 数字加密工单：体验任务的指派统一通过协会数字化系统完成。任务书采用动态对称加密算法推送至体验官已实名认证的移动终端，严禁通过微信群、公开邮件发送明细清单；
• 2. 专属身份掩护与自选渠道：体验官应使用个人实名合法身份在主流第三方 OTA 平台或民宿官方小程序以散客价格自主下单，费用先由体验官垫付，严禁要求协会代订或使用公对公账户统一订房，防止被前台大数据识别；
• 3. 全流程行踪保密：体验官在任务执行期间，严禁在朋友圈、小红书、抖音、微博等社交媒体发布包含定位、房号、实时外观的任何照片或打卡动态；严禁向同行亲友泄露本次体验工作目标。

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7.5 突发紧急情形与任务熔断机制

体验官在试住作业期间，如遭遇不可抗力或严重突发安全事件，应立即启动任务熔断程序，确保人身财产安全并依法合规处置：

• 1. 安全与自然灾害熔断：如遇地震、山洪、泥石流、火灾险情或建筑严重结构坍塌隐患，体验官应立即停止一切记录测评工作，以确保自身与同伴生命安全为最高准则，服从属地应急调度迅速撤离；
• 2. 涉法涉暴与治安熔断：若发现经营场所存在涉毒、卖淫嫖娼、黑恶势力斗殴或严重涉枪涉暴等违法犯罪行为，体验官严禁私自干预、严禁与违法人员直接冲突，应在撤离至绝对安全区域后，第一时间拨打 110 报警，并在 24 小时内向协会标准化技术委员会专人电话口头报备；
• 3. 身份意外暴露熔断：若在体验过程中因不可抗力导致体验官身份被经营者提前识破并遭到过度特殊礼遇（如主动强行免单、升房送礼）或人身威胁骚扰的，本次神秘体验数据即刻作废，体验官应礼貌结账离店并向协会提交《任务中止与情况说明单》。

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8 体验作业规程与全旅程触点数据采集

8.1 阶段一：行前信息交互与预订体验

• 1. 线上展示保真度核验：对照主流预订平台展示的客房实景照片、建筑外观、景观视野（如海景、雪山景）、客房有效使用面积等要素，核实线下实地与线上展示的符合度，重点排查是否存在使用广角镜头严重失真、虚标客房面积（超过正负 10%）、隐瞒窗外不利景观（如垃圾场、变压器）等虚假宣传倾向；
• 2. 价格与退改规则透明度：核查预订界面是否以显著字体明示价格构成、取消退订规则、加床政策及额外服务收费标准，是否存在强制捆绑消费、不合理取消违约金等霸王条款；
• 3. 线上应答与管家触达效率：测试在平台发起在线咨询或电话咨询后，民宿接待人员的响应速度（日间常规咨询要求 5 分钟内响应），是否在预订成功后 2 小时内主动发送详细交通指引、进村路径、高海拔防寒/防晒贴士及天气指南。

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8.2 阶段二：交通接驳与抵达迎宾

• 1. 外部道路接引与指示标识：评估自公共交通枢纽或主干道至民宿的通行便利度；村落内部步行动线中是否有清晰规范、易于辨识的引导标识牌；自驾到达的泊车引导及车位配置是否充足安全；
• 2. 首接迎候与行李协助：到达民宿门前或落客点时，是否有员工在 1 分钟内主动迎上前致以问候；针对石板路、台阶较多的山地及古村落院落，服务人员是否主动上前协助搬运沉重行李，并温馨提示脚下台阶；
• 3. 迎客茶水与温情交互：初入大堂或茶歇空间，是否及时递送符合云南在地特色的热茶、纯净水或时令鲜花饼，服务人员着装是否整洁大方，仪态神情是否亲切自然，无冷漠怠慢或过度推销行为。

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8.3 阶段三：前台入住办理与引导

• 1. 治安实名制与“五必须”严密合规：核验前台是否严格使用身份证件读取设备落实公安机关“一人一证、人证核验”实名上传要求；对未成年人入住，是否严格执行询问监护人情况、同住人身份及强制报备等“五必须”法定规范；
• 2. 法定证照与价格公开展出：检查前台显著位置是否合规悬挂营业执照、特种行业许可证（或备案证明）、卫生许可证及从业人员健康证公示牌，是否在醒目处实行明码标价；
• 3. 入住办理时效与房态准备：散客常规入住办理总耗时严格控制在 3 分钟以内；客房钥匙/房卡是否妥善封装；服务人员是否主动引领导引入室，沿途是否主动简明介绍公共区域分布、早餐开餐时段、WiFi 账号密码，并在入室后主动告知客房逃生疏散方向与门后安全逃生图。

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8.4 阶段四：客房物理感知与卫浴睡眠体验

• 1. 客房门禁与安全锁闭机构：核查客房防盗链、安全插销及门锁回弹机构的牢固度；房门背后是否张贴夜光疏散指示图，标注“您在此处”及两条不同的逃生路线；
• 2. 布草洁净与“一客一换”质感：以触觉、嗅觉及强光细察床单、被套、枕套，要求平整干燥无污渍、无发黄斑迹、无洗涤剂刺鼻异味、无毛发杂质残存；床垫弹簧支撑性良好无塌陷异响；提供高低、软硬不同材质的枕头供自主选择；
• 3. 隔音降噪与声环境监测：在关闭门窗状态下，使用经校准的专业分贝仪进行测量，客房日间背景噪声应≤45dB(A)，夜间（22:00~06:00）背景噪声应≤35dB(A)；重点排查空调外机共振、排水管水流声、电梯井噪音及走廊脚步声干扰；
• 4. 遮光密封与空气微环境：窗帘闭合后遮光率应达到 90% 以上，无刺眼杂光透入；客房内空气流通良好，开门无霉变味、香精掩盖味或下水道反味；空调及采暖设施开启 15 分钟内达到适宜温湿度（夏季 24℃~26℃，冬季 20℃~22℃），无机械杂音；
• 5. 卫浴冷热水恒定与防滑防烫：开启淋浴喷头 30 秒内应出热水，水温恒定在 38℃~43℃ 之间，水流充沛且水压稳定，无忽冷忽热现象；淋浴间及马桶周边防滑措施到位，配齐防滑地砖或防滑垫；地漏下水通畅无积水倒灌，配置防臭水封；
• 6. 客房清洁死角与器具洗消：细致检查床底、衣柜顶角、电视机背面、浴室门缝死角无堆积毛发与灰尘；客房水杯、茶具必须经物理高温消毒或配备规范的洗消密封封套。

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8.5 阶段五：特色餐饮与食品安全体验

• 1. 就餐环境与明厨亮灶：就餐区地面干爽无油腻污渍，餐桌椅擦拭光洁；具备明厨亮灶或餐饮操作间视线通透，厨房三防设施（防蝇、防鼠、防尘）完好，垃圾桶加盖密闭；
• 2. 食材新鲜度与在地特色：早餐供应必须在承诺时段内保持充足、温热供应；食材新鲜可口，融合云南过桥米线、时令菌蔬、鲜花酱点心等浓郁在地特色元素；
• 3. 餐饮具洁净与留样规范：餐具表面光洁干燥，无油渍、水渍残留，严格遵循 GB 14934 标准要求；具备独立餐饮厨房并集中供餐的单位，核查冷藏留样柜是否规范实施 48 小时食品留样及留样台账。

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8.6 阶段六：公共空间、在地文化与社区体验

• 1. 公共庭院与景观氛围营造：庭院、天台、公共书吧等活动空间植物修剪整齐有生机，水景水质清澈无藻类异味；休闲设施（如摇椅、茶台）结构牢固安全；
• 2. 在地文化活动与情感链接：评估民宿所组织的围炉煮茶、非遗扎染、普洱品鉴、民谣弹唱等特色活动，是否具备文化内涵与互动感染力，服务人员能否生动、准确地介绍当地风土人情与游玩攻略，是否展现质朴淳厚的主客和谐氛围。

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8.7 阶段七：夜间安保与突发测试

• 1. 夜间安防巡查与门禁管理：夜间 22:00 之后，民宿院门或前厅大门是否具备门禁闭锁或专人值守巡查机制；公共监控设备运行正常，监控死角有安全防护措施；
• 2. 模拟轻微突发服务测试：在夜间非繁忙时段（如 22:30），体验官拨打前台电话或微信管家，模拟提出借用吹风机、额外加一床被子或询问附近药店位置等合理需求，测试服务人员应答速度（要求电话 3 声内接听、微信 5 分钟内回复）与送达上门服务态度（要求 15 分钟内送达，轻叩门敲门礼貌规范）。

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8.8 阶段八：退房离店与增值开票体验

• 1. 退房结算与极速免查房：倡导推行信用“免押金、免查房”极速退房服务；前台办理退房手续总耗时≤2 分钟，若有预收押金要求原路实时退回；
• 2. 合规发票开具便捷性：核实经营主体是否支持离店当场开具或 24 小时内电子推送增值税普通发票/专用发票，严禁以“税控机故障”、“老板不在”、“加收税点”为由借故拖延或拒绝开票；
• 3. 客意见征集与行李送别：服务人员是否真诚询问本次入住意见建议，对客人提出的微小不足主动致歉并记录；主动协助将行李送至车前并挥手目送致别。

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8.9 证据采集与数字链条保全规范

体验官收集的一切事实数据必须具备严格的法律自洽性与防篡改特征：

• 1. 多重水印锚定：所有现场核查照片必须开启带有北斗/GPS 经纬度绝对坐标、北京时间（精确到秒）及拍摄地点的不可篡改防伪水印；
• 2. 量化物理工具测录：对于隔音不良，须附带分贝测试软件截图或手持分贝计读数视频（连续采样≥3分钟）；对于水温不足，须附带测温探针插入水流稳定后的读数照片；
• 3. 完整交易凭据闭环：完整保留 OTA 下单截屏、支付扣款短信/微信账单、入住押金单据、离店水单及最终开具的发票原件 PDF，构成坚实不可动摇的客观证据链条。

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9 行为准则、廉洁自律与反敲诈勒索防线

9.1 “十严禁”从业廉洁铁律

为彻底铲除行业不正之风与违法违规黑产，体验官在任何履职阶段，必须无条件恪守以下“十严禁”从业铁律：

• 1. 严禁借机免单：严禁以任何暗示或明示手段，向经营主体索取房费免单、餐饮免单、消费打折或要求额外特殊礼遇；
• 2. 严禁收受馈赠：严禁收受经营主体赠送的任何礼品、土特产、伴手礼、购物卡、茶烟酒或有价证券；
• 3. 严禁以评要挟：严禁向经营主体出示体验官证件或自媒体达人账号，以出具差评、发布负面舆情相威胁索取财物或特殊服务；
• 4. 严禁泄露安排：严禁向任何第三方或被体验主体提前泄露暗访名单、体验排期、核查重点及未公开的测评结论；
• 5. 严禁私评曝光：严禁未经协会书面授权，擅自将体验报告、实录照片或带有经营主体名称的负面素材上传至自媒体平台谋取私利或博取流量；
• 6. 严禁串通作假：严禁接受被体验单位的好处费、公关费而刻意出具虚假好评，严禁虚构事实、指鹿为马恶意诬陷合格商户；
• 7. 严禁私揽咨询：严禁利用体验官身份向经营主体私自兜售收费培训、设计咨询、代运营或有偿创评辅导服务；
• 8. 严禁推销物料：严禁向经营主体推销布草、洗消用品、智能设备等任何商业耗材或指定第三方供应商；
• 9. 严禁虚假报销：严禁通过虚增消费账单、伪造虚假发票套取协会技术调研补贴或差旅报销款项；
• 10. 严禁商业发牌：严禁伪造协会公章或私自制作任何形式的“体验官认证客栈”、“星级试睡基地”牌匾出售给经营单位。

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9.2 全自费履约与经费规范核销机制

• 1. 自费先行原则：体验官执行神秘试住任务时，所有房费、餐费、体验费一律先行自费垫付，并索取抬头为个人或协会指定账户的合规发票；
• 2. 依标精准核销：协会标准化技术委员会依据预先批准的年度技术调研预算，按照全省统一的差旅及体验补贴标准，在体验官提交合规报告与原始发票并经审核通过后 15 个工作日内，全额转账报销，杜绝任何中间利益沉淀；
• 3. 退款交公管理：若因不可抗力导致试住中断产生退费，或离店后经营主体通过原支付渠道强行转款退费的，体验官须在 24 小时内向协会书面报告，并将退还款项如数原路退回或转交协会财务专户统一登记处理。

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9.3 涉嫌敲诈勒索与违法违规行为的查处与移送

• 1. 一票否决与紧急清退：凡经查实体验官存在利用职务之便实施敲诈勒索、索贿受贿、以差评要挟免单等严重败坏行业风气行为的，协会标准化技术委员会即刻召开特别会议，作出解除聘任、注销证书的决定，并在全省行业范围内通报曝光；
• 2. 终身行业禁入：将违规人员纳入“全国文旅住宿行业自律重点关注失信名单”，终身不得再次申请担任体验官、观察员或标准化专家，并通报全省所有会员单位拒绝接待其任何性质的商业合作；
• 3. 依法移送司法机关：对于索取财物数额较大、手段恶劣、涉嫌构成《中华人民共和国刑法》敲诈勒索罪、寻衅滋事罪或侵犯商业秘密罪的，云南省旅游民宿行业协会将固定证据链条，依法移交公安司法机关追究其刑事法律责任，绝不姑息养奸。

10 体验报告编写、三级审核与结果转化应用

10.1 体验报告结构与编写五要素

体验官在神秘试住结束后的 48 小时内，必须登录协会数字化管理平台，完成并提交标准化《住宿业体验官体验报告》（规范格式参见附录 E）。体验报告必须严格遵循“事实清楚、证据扎实、语言克制、建议落地”的基本要求，完整包含以下五大核心要素：

• 1. 全景时间线与环境锚定（Timeline & Context）：详尽记录自预订下单、抵达、入住、用餐、夜间至离店的完整精确时间戳，附带当期入住房号、天气状况（温度、阴晴、降雨等直接影响采光及湿度的要素）、入住房型标称价格及当日整体客流拥挤度；
• 2. 全旅程触点事实底稿（Touchpoint Facts）：依据附录 F 的评价指标，对 50 余项微观服务触点实施逐项对标核验，详细描述真实物理现场发生的客观事实（何时、何地、何人、何现象），坚决杜绝“服务很差”、“态度恶劣”等缺乏事实支撑的情绪化主观评价，必须客观描述对话具体用语、服务反应耗时及现场实景；
• 3. 量化维度综合测算评分（Quantitative Scoring）：按照百分制权重体系，对硬件设施、服务交互、特色餐饮、民俗文化、安全卫生、数智互联、绿色运营七个维度进行客观量化赋分，系统自动生成雷达图与偏离度曲线；
• 4. 突出短板与问题严重度分级（Deficiency Classification）：对现场发现的各项缺陷实施三级分级定级：

– A 类重大安全与违法违规隐患：如治安未实名登记、严重消防隐患、食品过期变质、非法偷拍设备嫌疑等触碰法律与生命底线的问题；

– B 类核心服务质量缺陷：如布草未一客一换、热水严重缺乏供应、线上虚假房型宣传、严重隔音干扰等侵害消费者核心权益的问题；

– C 类一般服务瑕疵与细节不足：如迎宾茶水未及时递送、植物枯叶未清理、充电插座接触不良等影响精致体感的细节瑕疵；

• 5. 赋能式服务改进指导建议（Constructive Recommendations）：体验官须基于住客体验痛点，穿透表象直达管理与流程源头，提出至少 3 条具备实操性、低成本改造性、能够立竿见影提升顾客满意度的专业优化对策。

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10.2 报告三级审核与证据质控机制

为确保每一份体验报告的真实性、严肃性与法律自洽性，坚决防止误判、错判或恶意不实评价，体验报告推行严格的“三级审签”质控防线：

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[体验官平台初报（48小时内）]

↓

[一级审核：质控专员形式审查与证据链真伪检验]

↓

[二级审核：专家委员会专业组盲审与技术交叉复核]

↓

[三级审核：协会标准化技术委员会主任终审签发]

↓

[成果归档入库 / 形成《体验改进建议书》]

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• 1. 一级审核（形式审查与合规初审）：由协会秘书处专职质控审核员在 2 个工作日内完成。重点核查要素完整性、照片与音视频的水印真实性（防止网络翻拍虚假照片）、消费凭证与发票金额的一致性、语言文字的客观克制性（剔除情绪化侮辱诽谤用语）。对证据链不完整或存在瑕疵的，退回补充调查或作废处理；
• 2. 二级审核（专家交叉盲审复核）：由协会专家库中抽选 2 名非关联的资深专家组成复核小组。隐藏体验官个人信息，对照国家标准与团体标准条款，对报告中认定的缺陷定级是否准确、扣分依据是否严密、改进建议是否具备行业可操作性进行技术交叉论证，并出具复核专业意见；
• 3. 三级审核（终审签发与归档赋码）：由协会标准化技术委员会主任委员签字终审签发。签发通过的体验报告生成全省统一的数据存证哈希编码，正式归入被体验单位标准执行质量信用档案，并转入下一步分流处理程序。

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10.3 体验报告结果的精准分流与转化应用

经三级审签正式生效的体验报告，严禁作为单纯“挑刺曝光”的商业噱头，必须坚持“服务行业、赋能企业、自律规范、反哺标准”的原则，实现多元精准转化：

• 1. 定向送达《体验改进建议书》：由协会秘书处将报告中脱敏后的客观事实、体感雷达图及专业改进建议，点对点发送给被体验单位法定代表人或实际运营负责人，设立 15~30 天的“自律改进指导期”，指导其开展针对性服务流程再造与整改闭环；
• 2. 支撑标准化试点单位建设（T/YNMS 138）：对正在创建省级、国家级标准化试点示范单位的民宿客栈，体验报告作为动态培育评估、年度复审及遴选推荐的不可替代的一手核心证据；
• 3. 反哺团体标准与培训教材迭代：协会标准化工作组系统梳理全省体验报告中集中爆发的高频痛点与新型共性问题，作为修订《旅游民宿认定与评价总则》及编制全省民宿职业技能管家培训课件的真实实战案例库；
• 4. 行业诚信自律与守信激励：对长周期多次体验均表现卓越、体验官推荐指数极高的优秀守信单位，协会通过官方自律红榜向全社会公益推介；对存在重大安全隐患且拒绝整改的单位，依法依规予以自律惩戒或移交行政执法部门处理。

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10.4 经营主体异议受理与听证申辩规程

为切实保障住宿经营主体的合法权益，建立公开公正的权利救济渠道：

• 1. 异议申请受理：被体验单位在收到《体验改进建议书》之日起 5 个工作日内，若对报告认定的事实存在重大异议（如认为设施设备损坏系上一批恶劣住客故意破坏且已报修、事实存在严重技术误解等），有权向协会提出书面申辩申请，并附具反驳性书面佐证材料（如维修工单、进货台账、当日闭路监控录像等）；
• 2. 启动申诉复核程序：协会在收到有效申诉之日起 7 个工作日内，组织独立专家组开展听证复核。必要时，可委派 1 名资深体验官联合 1 名专业观察员实施“明察现场盲测复勘”；
• 3. 纠偏撤销与追责机制：经复核确认原体验报告确属体验官因个人认知局限、取证视角偏差导致误判的，协会将依法书面撤销相关结论，并向经营者致予书面澄清说明；若查实系体验官故意弄虚作假、歪曲事实蓄意构陷商家的，立即对其予以终身除名清退并追究相应法律责任。

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11 动态考核、层级晋升与激励约束

11.1 年度履职积分制动态考评体系

协会对住宿业体验官实行“年度履职积分制”动态量化考核，考核周期为每年 1 月 1 日至 12 月 31 日，满分为 100 分。考评指标由“基础任务履行（30分）”、“体验报告质量与深度（35分）”、“改进对策被采纳价值（15分）”、“同行复核与专家评价（10分）”以及“职业道德与廉洁操守（10分）”五部分构成（详细评分标准见附录 G）。

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11.2 四级考核等次评定与结果应用

根据年度量化考评总得分，体验官考核等次分为优秀、称职、基本称职、不称职四个级别：

• 1. 优秀（得分≥90分）：

– 予以全行业通报表彰，颁发年度“卓越住宿业体验官”荣誉证书；

– 优先推荐参与全省文旅高等级示范基地重大课题评测及同口径跨区域对比暗访任务；

– 符合层级晋升年限条件的，可优先破格晋升高一级能力层级。

• 2. 称职（75分≤得分<90分）：

– 准予办理年度资格年审确认，直接续聘下一年度体验官任期；

– 正常指派常规神秘试住与专项暗访体验任务。

• 3. 基本称职（60分≤得分<75分）：

– 由协会标准化技术委员会专人进行约谈诫勉，指出其履职中的薄弱环节与报告瑕疵；

– 暂停独立承担神秘暗访任务 3 个月，须参加协会组织的体验实务与标准强化培训班，并通过实战模拟测试后方可恢复派单。

• 4. 不称职（得分<60分，或触发一票否决情形）：

– 终止其体验官资格，收回并注销其《住宿业体验官聘任证书》，从全省体验官专家库中予以除名。

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11.3 体验官层级晋升评审程序

体验官层级（见习→合格→高级→资深）的晋升不设名额指标限制，每年组织一次集中晋升评审，严格遵循以下程序：

• 1. 个人申报与履职材料自查：体验官对照各能力层级基准条件，提交《住宿业体验官层级晋升申报表》，汇总个人在当前聘期内完成的全部体验报告清单、经营主体采纳反馈函及典型创新对策案例；
• 2. 履职大数据系统核验：平台自动核验申报人的履职年限、报告总数、三级审核通过率（不得低于 95%）、差错退回率（不得高于 5%）及有无有效被投诉记录；
• 3. 专业面试答辩与案例剖析：申报高级、资深体验官的人员，须面向专家评审委员会进行现场或线上答辩，重点汇报 2 起具有行业普遍借鉴意义的复杂痛点诊断案例，并回答评委关于标准适用、心理博弈、危机处置的现场提问；
• 4. 委员会综合评审与结果公示：经评审委员会全体投票（赞成票须达到三分之二以上），确定拟晋升名单并公示 5 个工作日；公示无异议后换发对应层级的聘任证书。

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11.4 荣誉表彰与长效激励机制

• 1. 行业智库尊崇机制：优秀及资深体验官优先被吸收为协会标准化技术委员会专家库成员，受聘担任全省文旅民宿标准化培训特聘讲师；
• 2. 参与标准起草与立项建议：体验官团队拥有向协会标准化委员会直接递交新团体标准立项建议书、地方特色业态服务规范起草提案的通道权限；
• 3. 文旅融合实践交流：定期组织高层级体验官赴省内外优秀旅游集群开展跨区域交流考察与标杆研学，全面拓宽体验官的专业视野与前瞻审美水准。

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12 退出机制、信用管理与全生命周期档案

12.1 正常退出机制

体验官有下列情形之一的，属于正常退出程序：

• 1. 聘期届满未申请续聘：聘任期满（每届聘期为 1 年），体验官因个人生活、工作变动等原因未在期满前 30 日内提出续聘申请的，期满后聘任关系自然终止；
• 2. 主动提出辞聘申请：在聘期内，体验官因个人身体健康、长期出国、工作调动或精力受限无法继续承担体验任务的，可提前 15 日向协会提交书面请辞报告，办理正常交接手续；
• 3. 因正常退出者档案管理：其在库期间的优良履职记录完整归档封存，日后条件成熟时若重新申请，经简易核验程序可予以重新聘任。

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12.2 违规解聘与强制清退情形

体验官在聘任期内，若发生下列情形之一的，由协会标准化技术委员会直接作出强制解聘与严肃出库处理：

• 1. 年度考核不称职：年度量化综合考评得分低于 60 分，或无故连续 2 次拒绝接受协会合理指派的任务工单的；
• 2. 弄虚作假与伪造数据：未实际到店消费而通过虚假订房、网络截图、买通他人代测伪造虚假体验记录的；
• 3. 严重泄露工作秘密：擅自向被体验单位、第三方机构或社交网络泄露体验任务名单、未公开评估数据或内部质控机制的；
• 4. 突破廉洁从业铁律：收受被体验单位赠送的礼品礼金、接受免单消费、要求打折特权、私下承接商业咨询与探店广告的；
• 5. 涉嫌敲诈勒索商户：利用自媒体达人账号或体验官身份，以“给差评”、“内部曝光”相要挟，向经营主体索取经济利益或不正当待遇的；
• 6. 触碰法律红线与失信惩戒：受到行政拘留、刑事处罚，或在聘期内被人民法院列入失信被执行人名单的。

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12.3 证书注销与防伪注销程序

• 1. 书面通知与申辩保障：协会在作出解聘决定前，向当事人送达《解除住宿业体验官聘任预先告知书》，充分听取当事人陈述与申辩（3 个工作日内）；
• 2. 正式决议与证书注销：协会正式下发解聘文件，即时在协会大数据系统中将该人员名下的《住宿业体验官聘任证书》状态置为“已注销失效”，其证书上印制的防伪二维码扫描后即刻跳转显示“该证书已于某年某月某日依法依规注销作废，该员不再具备本会体验官资格”字样；
• 3. 档案移交与全网动态更新：全省体验官公共查询名录在 24 小时内完成信息同步剔除，违纪人员档案转入违纪封存档案库，保存期限不少于 10 年。

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12.4 跨平台信用联合惩戒与行业终身禁入

• 1. 全行业黑名单通报：凡因敲诈勒索、恶意诬陷、索贿受贿、虚假测评被解聘的人员，云南省旅游民宿行业协会一律将其列入“全国文旅住宿行业自律重点关注名单（失信黑名单）”，并通过行业协会联席会议机制，向全国各省、市、自治区旅游民宿与饭店行业协会通报共享；
• 2. 终身行业禁入：被列入失信黑名单的人员，终身不得再次申请进入全省任何标准化专家智库、观察员库或体验官库；全省会员单位共同抵制该人员任何形式的有偿商业合作；
• 3. 司法证据移交：对已造成严重经济损失或社会恶劣影响的涉案违法事实，协会依法将取证线索与全套证据材料移送公安机关及市场监管行政执法部门立案查处。

附录 A （规范性） 住宿业体验官专业能力量化评价指标体系

A.1 评价指标架构与权重分配

住宿业体验官专业能力评价采用百分制量化赋分模式，划分为 4 个一级维度、12 个二级要素及 36 个具体测评指标。满分为 100 分，各维度权重分配及考核要求见表 A.1。

表 A.1 住宿业体验官专业能力量化考评指标及权重分配表

A.2 综合得分折算与等级划分标准

专业能力量化综合评价得分计算公式如下：

$$S = \sum_{i=1}^{12} (W_i \times S_i)$$

式中：

$S$ —— 综合得分（满分 100 分）；

$W_i$ —— 第 $i$ 项二级要素权重系数；

$S_i$ —— 第 $i$ 项二级要素的专家评定得分（折算为百分制）。

综合评定等级划分为四个梯次：

a) 卓越（90分及以上）：各项维度表现拔尖，具备独立主持重大专项评估、复杂高端业态深度测评及资深体验官实操带教资格；

b) 优良（80分～89分）：基础扎实，能独立胜任中级体验官各类常规及综合体验评估任务，报告质量稳定；

c) 合格（70分～79分）：具备基本测评技能，可在资深/中级体验官指导下作为初级体验官协助开展常规基础触点测试；

d) 不合格（69分及以下）：专业素养或合规意识存在明显缺陷，不予聘任或予以解聘清退。

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附录 B （规范性） 住宿业体验官准入遴选申报表与履历核查表

B.1 体验官遴选申请表样式

申请加入住宿业标准化体验官专业序列的人员，应如实填写表 B.1 所列内容，并提交全部佐证材料原件核验。

表 B.1 住宿业体验官资格准入申请表

B.2 履历与背景核查记录表

遴选工作组对申请人开展多渠道背景调查，应完整记录表 B.2。

表 B.2 住宿业体验官背景核查与审议记录表

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附录 C （规范性） 体验官廉洁履职、反敲诈勒索与利益回避承诺书

C.1 廉洁合规承诺书法定规范文本

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住宿业体验官廉洁履职与利益回避承诺书

致：云南省旅游民宿行业协会及各区域协同推进组织

本人（姓名：___________，身份证号：____________________）已被正式聘任为住宿业标准化体验官。为维护国家标准化工作的严肃性，践行全国统一大市场公平竞争原则，切实防范行业道德风险与商业腐败，本人在此郑重向社会、行业及协会作出如下不可撤销之法律承诺：

第一条【牢记身份底线】

本人深刻认识到：住宿业体验官是受协会委托、基于普通消费者视角开展标准落地检验的民间自律观察人员。本人绝非国家行政机关工作人员，绝非安全生产或卫生健康执法人员，绝非国家认可的技术检验检测机构评定人员。在任何履职或非履职场合，本人绝不假借、冒用政府公权力、协会官方名义或监管部门旗号对任何住宿主体发号施令、实施勒索。

第二条【严格恪守“十严禁”从业红线】

在体验官聘期内及任务执行全过程中，本人严格遵守以下铁律：

一、严禁以任何理由、方式向被体验民宿索取或接受免费房券、餐券、代金券、房费免单或折扣优惠；

二、严禁收受商户经营者及关联人员提供的土特产、礼品卡、高档烟酒、纪念品或各种形式的变相现金红包；

三、严禁在体验现场或事后以“撰写差评”、“协会内部通报”、“降级摘牌”、“网络媒体曝光”等手段相要挟，迫使商户就范或谋取私人经济利益；

四、严禁私自向被体验商户、同行人员、亲朋好友泄露体验任务名单、进驻时间、评估指标及核查重点；

五、严禁未经协会书面授权，将体验原始底稿、未经脱敏的音视频证据或内部初审结论擅自发布于个人社交媒体或提供给新闻媒体；

六、严禁与被体验民宿经营者私下串通、通气作弊、选择性记录或出具不实、虚假的合规报告；

七、严禁借体验之机向被测民宿强行推销商业咨询、整改辅导、代运营、网络代刷好评等收费商业服务；

八、严禁向民宿兜售非本标准认可的所谓“推荐民宿”、“诚信客栈”、“网红认证”等假冒铜牌、证牌、物料及培训证书；

九、严禁虚构、夸大交通、住宿、餐饮等体验支出，伪造发票单据或重复报销套取协会经费；

十、严禁违背全国统一大市场要求，因地域、经营者户籍、资本属性或外来投资背景实施歧视性评价或恶意压低评分。

第三条【主动回避与冷静期约束】

本人严格遵守利益回避制度。凡指派任务涉及本人、近亲属具有投资、任职、顾问合作、借贷纠纷或近 3 年内入住超过 5 次之熟客关系的民宿，本人承诺在接到指派后 24 小时内主动书面申请回避。自体验报告终审归档之日起 12 个月内，本人绝不接受被评民宿提供的任何商业雇佣、付费咨询或股权合作，严格度过利益冲突冷静期。

第四条【违诺责任与联合惩戒】

本人清楚知悉：如本人违反上述任一承诺事项，一经查实，协会有权立即对本人作出如下处理：

• 1. 立即解除聘任合同，注销聘任证书，并在协会官网及行业公示平台作全行业公开通报；
• 2. 终身列入住宿业体验官与评审专家“行业失信与黑名单”，全省范围内一律永久禁入；
• 3. 追缴全部违规所得，追索已报销的体验经费；
• 4. 涉嫌敲诈勒索、诈骗、侵犯公民个人信息或商业秘密等刑事犯罪的，坚决移交司法机关依法追究刑事责任！

承诺人（签字并捺印）：____________________

身份证号码：_____________________________

签署日期： 年 月 日

签署地点：_______________________________

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附录 D （规范性） 住宿业双盲试住体验任务工单与现场事实底稿

D.1 试住任务指派工单（任务密件）

表 D.1 住宿业体验官双盲任务指派工单

D.2 现场事实采集工作底稿（全流程流水式记录）

体验官在整个体验周期内必须按时间序列完整填报表 D.2，所有缺陷必须在 30 分钟内完成即时证据固化。

表 D.2 现场体验原始事实底稿及物理参数测定表

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附录 E （规范性） 住宿业体验报告标准化模板与缺陷定级判定指南

E.1 缺陷等级判定基准表

缺陷等级严格按表 E.1 实行三级分类界定：

表 E.1 住宿业服务与设施体验缺陷三级分类认定准则

E.2 体验报告标准格式（节选核心主体）

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住宿业服务全流程体验与标准落地诊断报告

报告编号：BG-2026-TY-089被评民宿：云上栖霞精品文化客栈详细地址：云南省大理白族自治州大理市银桥镇XXXX号房型名称：苍山云隐观景大床房（房号：203）体验时间：2026年04月12日 14:00 至 2026年04月13日 12:00体验官编号：TY-032（匿名）审核专家：质控审查员：张；复核专家：李；终审批准：王

报告签发日期：2026年04月16日

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一、 综合测评指数与星级雷达图分析

本次体验严格对照《住宿业体验官管理规范》全旅程全触点（50项微观触点）标准评分表进行逐项量化打分。基准满分为 1000 分，经最终加权审定，该民宿本次实测综合得分：842分。

各项分系统得分明细：

• 1. 行前与抵达动线：85分 / 100分（达标率 85%）
• 2. 接待与前台服务：92分 / 100分（达标率 92%）
• 3. 客房硬件与物理环境：158分 / 200分（达标率 79%）
• 4. 客房卫生与清洁布草：165分 / 200分（达标率 82.5%）
• 5. 卫浴设施与热水工况：78分 / 100分（达标率 78%）
• 6. 餐饮品质与食品安全：86分 / 100分（达标率 86%）
• 7. 安全应急与健康保障：88分 / 100分（达标率 88%）
• 8. 在地文化与公区增值：90分 / 100分（达标率 90%）

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二、 亮点特色与卓越实践

• 1. 在地文化融入自然醇厚：公共区域布置有当地白族扎染工艺体验工坊，主理人主动向住客生动讲解非遗技艺，并免费提供下午茶与手作体验，极具亲和力与情绪价值。
• 2. 建筑美学与动线设计精妙：庭院水景与苍山采光完美结合，客房景观窗采光良好，公区隔音玻璃选材精良，视觉通透感强。

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三、 现场发现缺陷及事实证据清单

1. 【B级缺陷】淋浴热水循环系统延迟过长

• 事实描述：4月12日 21:40 体验官在 203 房间开启淋浴花洒，耗时 2 分 18 秒方流出温水，出水温度波动于 35.8℃～41.2℃ 之间，水压传感器实测瞬时压力为 0.08 MPa，低于规范 0.15 MPa 标准。
• 证据附件：连续视频 VID-20260412-2140.mp4（含水龙头开启至升温全过程秒表读数及红外测温仪示数）。
• 违背条款：本标准附录 F 触点第 24 项“热水供应时效与恒温性能”。

2. 【B级缺陷】夜间设备共振低频噪声超标

• 事实描述：4月13日 00:30～01:00，客房内持续出现低频“嗡嗡”共振声。经便携式声级计测定，床头背景噪声为 42.6 dB(A)。排查发现系安装在 203 房外墙正下方的中央增压泵机组未加装减震胶垫所致。
• 证据附件：频谱分析音频文件 AUD-20260413-0030.wav，声级计测量现场水印照片 PIC-20260413-0031.jpg。
• 违背条款：本标准第 8.3 条“声环境质量底线要求”。

3. 【C级缺陷】床头缺少 USB-C 快速充电接口

• 事实描述：床头左右两侧插座均为老式五孔插座，无内置 Type-C 充电模块，且床头柜台灯占用一个插孔后，住客携带的笔记本电脑与手机无法同时充电。
• 证据附件：现场插座布局照片 PIC-20260412-1620.jpg。

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四、 针对性整改建议与价值赋能指引

• 1. 关于热水系统的改造建议（投资小见效快方案）：

建议在 203 房管道末端加装小型单管循环回水阀及智能微型增压泵，利用现有冷水管作为回水管路，实现“开水即热、即开即用”，无需破拆瓷砖，预计单间改造投入约 800～1200 元。

• 2. 关于低频振动噪声的治理方案：

对室外增压泵机组底座增加双层复合减振阻尼弹簧吊架，并在管路连接处加装橡胶挠性接头，彻底隔绝机械振动向客房墙体结构的固体传声，预期可将客房背景噪声降低至 32 dB(A) 以下。

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附录 F （规范性） 全旅程全触点（50项触点）体验评分细则表

F.1 全触点千分制评价表

表 F.1 住宿业 50 项微观体验触点量化评分与扣分基准表

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附录 G （规范性） 体验官年度履职量化考评与星级晋升积分表

G.1 年度综合积分核算办法

体验官实行年度综合积分动态考评机制。每年 12 月 31 日进行年度积分汇总核算。基础分为 100 分，积分计算公式如下：

$$P_{total} = P_{base} + \sum P_{task} + \sum P_{award} – \sum P_{deduct}$$

式中：

$P_{total}$ —— 年度最终考核总积分；

$P_{base}$ —— 基础基准分（100分）；

$P_{task}$ —— 任务履职考核加分（按任务数量及质量系数计入）；

$P_{award}$ —— 专项贡献奖励加分（发现重大安全隐患、提出卓越赋能金点子）；

$P_{deduct}$ —— 违规违纪或报告质量缺陷扣减分。

G.2 积分加减分细则表

表 G.1 体验官履职积分奖励与扣减基准表

G.3 星级晋升与动态评定门槛

表 G.2 体验官星级晋升资格与量化门槛对照表

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附录 H （规范性） 体验官聘任电子证书样式与解聘通知书规范格式

H.1 体验官电子聘任证书规范版式要求

电子证书采用可信 PDF/A 格式防伪加密生成，证书内嵌数字签名及唯一哈希验证码。

版面必须包含以下核心法律要素：

• 1. 证书名称：住宿业标准化体验官聘任证书
• 2. 受聘人姓名：包含姓名、性别、掩码身份证号（隐藏中间8位）
• 3. 聘任编号：统一编号格式（TY-年份-层级-四位流水号，如 TY-2026-SR-0012）
• 4. 聘任专业层级：明确标注【初级体验官 / 中级体验官 / 资深体验官】
• 5. 聘任有效期限：起始日期至截止日期（统一为两年周期）
• 6. 防伪验证二维码：动态链接至云南省旅游民宿行业协会官方诚信查验数据库
• 7. 法律声明条款（微缩印刷）：“本证书系行业民间自律评价人员之专业身份证明，不具备国家行政执法或法定技术检测资质；持证人员开展工作严格执行全额自费双盲规则，严禁索取或收受商户任何财物、免费房券或利益返还，违者证书自动失效并追究法律责任。”
• 8. 发证机构印章：云南省旅游民宿行业协会电子印章（带时间戳）

H.2 体验官解聘清退通知书标准格式

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住宿业体验官解聘与资格注销决定书

字号：云宿协解字〔2026〕第_____号

被解聘人姓名：___________ 体验官编号：TY-___________

身份证号码：_____________________________

经查实，你在担任住宿业体验官聘期内，存在以下严重违规违纪事实：

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

（详细列明经查证属实的违纪违规事实、调查核实证据链编号及涉及金额/事项）

上述行为已严重违反《中华人民共和国反不正当竞争法》、本标准第 9.1 条“十严禁”纪律红线以及你本人签署的《住宿业体验官廉洁履职与利益回避承诺书》之约定，情节恶劣，严重损害了住宿业标准化工作的公信力与全省统一大市场公平营商环境。

根据《住宿业体验官管理规范》第 12 章之明确规定，经云南省旅游民宿行业协会标准化技术委员会与纪律监督委员会联席会议审议决定：

一、自即日起，正式解除与你的住宿业体验官聘任关系，注销聘任证书（证书编号：__________________），证书同时在官方验证系统作废止处理；

二、追缴你在此次任务中违规报销套取的全部体验补贴及差旅经费计人民币________元整；

三、将你的失信违规信息记入全省“住宿业体验官及评审专家失信黑名单”，全省范围内一律永久禁入，不得再参与任何标准化及评审评定工作；

四、本决定在协会官方网站、公众号及全国团体标准信息平台进行公开通报。

（涉嫌敲诈勒索或刑事犯罪的，本会已将全部线索移送公安机关依法立案侦查。）

如对本决定不服，可在收到本决定书之日起 5 个工作日内向协会纪律监督复核委员会提出一次性书面申诉。申诉期间本决定不停止执行。

云南省旅游民宿行业协会（印章）

签发日期： 年 月 日

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附录 I （资料性） 住宿业体验实务常见问题与应对解答（FAQ）

I.1 身份暴露与现场突发冲突应对

I.1.1 场景一：体验过程中被民宿主理人或前台服务员敏锐识破身份，对方热情提出全免房费、升房或赠送高档礼品，体验官应如何处置？

答：

a) 沉着应对，坚守身份定位：体验官应态度温和而坚定地表明自己仅是以普通旅行者身份体验入住，婉言谢绝一切免费升房、免单退费、特色宴请及礼品馈赠，坚持按原线上匿名预订的房型入住，按原账单如实自费结算；

b) 如实记录，不得妥协：在现场事实底稿中如实完整记录“于XX时XX分因XX原因身份被察觉”之客观经过，并记录商户随后的服务行为变化（是否存在因识破身份而临时突击打扫、格外殷勤照顾的现象）；

c) 即时向质控调度组报备：在离店后 2 小时内，体验官应向协会质控组报备该突发情况。质控专家组将根据实际情况综合评估本次体验数据之客观性与有效性；若商户服务变形严重导致基础触点完全失真，该次任务作废并视情况重新安排另一名体验官择期异地复测，体验官已发生的合规开销正常予以依标核销。

I.1.2 场景二：在客房内疑似发现针孔偷拍摄像头或非法窃听装置时，体验官应如何紧急处置？

答：

a) 保护现场，固定第一手证据：严禁私自拆卸、破坏、遮挡或带走涉嫌偷拍的设备硬件。保持现场原始状态，使用手机录制不间断视频，清晰拍摄该设备在房间内的安装物理点位、接线走向、镜头反光特征以及环境背景；

b) 立即终止体验，确保人身安全：体验官应迅速收拾个人随身行李，以“突发紧急公事需立即退房离开”为由退房，切勿在客房内与前台或保洁发生正面激烈言语或肢体冲突；

c) 双线紧急报警与报备：安全撤离至公共安全区域后，第一时间内拨打 110 报警电话报案，并在属地公安民警到达现场后配合出示合法证据；同时立即拨打协会紧急联络电话报备，触发 A 级重大安全隐患紧急督办机制。

I.1.3 场景三：体验期间发生突发停水、大面积停电、山体滑坡封路等自然灾害或不可抗力时，应如何履职？

答：

a) 人身安全第一原则：体验官应无条件服从属地应急管理部门、防汛指挥部及民宿经营者的统一疏散避险安排，首要保障自身与随行人员生命财产安全；

b) 评估应急响应与危机公关能力：在确保自身绝对安全的前提下，观察并记录民宿在面临突发危机时的应急预案启动情况（是否有应急发电机、应急照明灯、自备储水设施、应急食品储备、客情安抚通报是否及时透明）；

c) 依规核销与任务顺延：若不可抗力导致体验中途被迫中断，体验官应保留全部交通撤离与实际发生住宿凭证，按实际发生天数报销，该项任务记为“不可抗力终止”，不计入体验官履职负面考评。

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I.2 争议事实判定与证据采信规则

I.2.1 场景四：被评民宿经营者对体验报告中认定的“布草发现毛发”提出强烈异议，坚称系体验官本人自然脱落的毛发栽赃陷害，如何判定？

答：

a) 严格按取证时限与位置推定：审查体验官提交的初次进房巡检拍照时间。体验官必须在初次刷卡开门后 15 分钟内完成床品布草表层及翻开被套、掀起枕芯后的全方位多角度特写拍摄。若毛发处于未睡过的被套内侧、床垫与床笠夹缝深处，且照片时空水印显示在进房后 5 分钟内拍摄，商户“住客自身脱落栽赃”的主张不予支持；

b) 毛发物理形态比对：核对毛发形态与体验官本人头发特征（如长度、颜色、直发/卷发、染发色泽等是否存在显著差异）。如存在重大争议且商户提出书面听证申请，协会质控组可调取走廊监控核实布草换洗车进出时间及保洁员进房时长，进行综合交叉互证。

I.2.2 场景五：体验官入住期间因个人主观审美或偏好（如不喜欢新中式深色木制家具、认为香薰气味偏浓），能否判定为设施或服务缺陷？

答：坚决不能！ 本标准要求体验官必须严格区分“客观缺陷”与“主观偏好”：

a) 凡国家强制性标准、行业标准、本团体标准未作强制规定的风格装饰、软装色彩、艺术设计取向，体验官不得作为缺陷判定依据；

b) 对于室内香薰，只要其符合国家日用化学品健康环保标准，无刺鼻刺激性化学溶剂异味，体验官仅能在“建议”栏提及“建议提供无香或淡香备选”，严禁将其判定为 B 级甚至 C 级服务质量缺陷，更不得据此扣减触点分值。

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附录 J （资料性） 数字化结构化报送与体验大数据平台接口 JSON Schema 规范

J.1 体验数据报送核心接口规范

各区域推进组织及第三方数字化巡检系统与省级民宿体验大数据平台对接时，报送的单份体验报告结构化数据应符合代码段 J.1 给出的 JSON Schema 规范定义。

代码段 J.1 住宿业体验全触点诊断数据报送 JSON Schema

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附录 K （资料性） 住宿业全触点快速核查清单（Checklist）

K.1 便携式核查清单表

体验官在现场可使用表 K.1 所示的速查清单快速勾选，确保 50 个微观服务与设施触点无遗漏。

表 K.1 住宿业体验官全流程现场作业 Checklist（50项触点便携清单）

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参考文献

[1] GB/T 1.1—2020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则

[2] GB/T 20000.1—2014 标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用术语

[3] GB/T 41648—2022 旅游民宿基本要求与等级划分

[4] GB 37488—2019 公共场所卫生指标及限值要求

[5] GB 15979—2002 一次性使用卫生用品卫生标准

[6] GB 50016—2014（2018年版） 建筑设计防火规范

[7] GB 13495.1—2015 消防安全标志 第1部分：标志

[8] GB 3096—2008 声环境质量标准

[9] GB 5749—2022 生活饮用水卫生标准

[10] 中华人民共和国消费者权益保护法（中华人民共和国主席令第26号）

[11] 中华人民共和国民法典（中华人民共和国主席令第45号）

[12] 中华人民共和国反不正当竞争法（中华人民共和国主席令第29号）

[13] 中华人民共和国个人信息保护法（中华人民共和国主席令第91号）

[14] 国务院办公厅关于加快建设全国统一大市场的意见（国发〔2022〕13号）

[15] 农家乐（民宿）建筑防火导则（试行）（建村〔2017〕50号）

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* 说明：网盘目录已全量收录云南省旅游民宿行业协会第三批 66 项团体标准官方正式版矢量高清 PDF 汇编及编制说明文件，支持单篇浏览或整包高速离线下载。

【第三批 66 项团体标准官方目录索引】

• T/YNMS 093—2026 《民宿评价结果公示与社会监督规范》
• T/YNMS 094—2026 《非遗民宿文化展示空间建设指南》
• T/YNMS 095—2026 《民宿在地农产品与手作商品销售服务规范》
• T/YNMS 096—2026 《非遗传承人合作服务规范》
• T/YNMS 097—2026 《民族地区民宿用工与社区收益分配指南》
• T/YNMS 098—2026 《自然保护地周边民宿生态补偿与访客管控指南》
• T/YNMS 099—2026 《儿童活动设施安全配置与维护规范》
• T/YNMS 100—2026 《民宿碳足迹核算与披露指南》
• T/YNMS 101—2026 《绿色民宿节能减排技术要求》
• T/YNMS 102—2026 《民宿水资源循环与中水利用技术要求》
• T/YNMS 103—2026 《民宿绿色餐饮与可持续采购服务规范》
• T/YNMS 104—2026 《民宿季节性歇业与复工安全检查规范》
• T/YNMS 105—2026 《宠物友好型民宿建设与服务规范》
• T/YNMS 106—2026 《宠物友好型民宿设施配置要求》
• T/YNMS 107—2026 《宠物友好型民宿卫生与安全管理规范》
• T/YNMS 108—2026 《女性友好型民宿建设与服务规范》
• T/YNMS 109—2026 《女性友好型民宿安全设施配置要求》
• T/YNMS 110—2026 《女性友好型民宿服务质量评价规范》
• T/YNMS 111—2026 《无烟民宿认定与评价规范》
• T/YNMS 112—2026 《无烟民宿空气质量控制要求》
• T/YNMS 113—2026 《无烟民宿运营管理规范》
• T/YNMS 114—2026 《数字创业与联合办公型民宿建设与运营规范》
• T/YNMS 115—2026 《数字创业型民宿共享办公空间配置要求》
• T/YNMS 116—2026 《数字创业型民宿社群运营服务规范》
• T/YNMS 117—2026 《数字创业型民宿创业服务与资源对接指南》
• T/YNMS 118—2026 《数字创业型民宿数据安全管理规范》
• T/YNMS 119—2026 《住宿业私域直销渠道建设与会员服务规范》
• T/YNMS 120—2026 《旅居创作者社群运营与共创服务规范》
• T/YNMS 121—2026 《数字创业型民宿认定与评价规范》
• T/YNMS 122—2026 《文旅目的地公共信息知识库建设指南》
• T/YNMS 123—2026 《中小民宿直销渠道与自营预订建设指南》
• T/YNMS 124—2026 《民宿结构化信息与生成式引擎调用规范》
• T/YNMS 125—2026 《文旅品牌生成式引擎可见度评价方法》
• T/YNMS 126—2026 《文旅生成式搜索引用准确性与证据链核验规范》
• T/YNMS 127—2026 《民宿经营者可引用内容编写与纠错指南》
• T/YNMS 128—2026 《住宿业应对线上恶意差评与不正当竞争维权指南》
• T/YNMS 129—2026 《文旅生成式搜索优化服务规范》
• T/YNMS 130—2026 《文旅生成式搜索优化服务机构能力认定规范》
• T/YNMS 131—2026 《文旅数字内容质量评价方法》
• T/YNMS 132—2026 《民宿集群淡旺季客源联合营销指南》
• T/YNMS 133—2026 《文旅人工智能应用指南》
• T/YNMS 134—2026 《文旅智能体建设规范》
• T/YNMS 135—2026 《住宿业AI智能接待与自动化应答规范》
• T/YNMS 136—2026 《文旅数字员工应用规范》
• T/YNMS 137—2026 《住宿业标准化专家管理规范》
• T/YNMS 138—2026 《住宿业标准化试点单位建设规范》
• T/YNMS 139—2026 《住宿业观察员管理规范》
• T/YNMS 140—2026 《住宿业体验官管理规范》
• T/YNMS 141—2026 《住宿业标准成果转化服务规范》
• T/YNMS 142—2026 《住宿业评价与推荐名录管理规范》
• T/YNMS 143—2026 《景区民宿融合发展规范》
• T/YNMS 144—2026 《康养旅居盘活存量住宅的托管运营指南》
• T/YNMS 145—2026 《乡村民宿运营和管理规范》
• T/YNMS 146—2026 《住宿业预付消费资金托管与退改履约服务指南》
• T/YNMS 147—2026 《康养旅居基地建设指南》
• T/YNMS 148—2026 《法律服务数字化与大模型应用能力要求》
• T/YNMS 149—2026 《律师事务所数字化办案服务流程规范》
• T/YNMS 150—2026 《法律大模型提示词工程与应用能力评价规范》
• T/YNMS 151—2026 《法律知识库建设与应用规范》
• T/YNMS 152—2026 《法律数字内容传播服务规范》
• T/YNMS 153—2026 《独立经营体财税数字化管理与合规指南》
• T/YNMS 154—2026 《小微文旅企业财税合规与风险预警规范》
• T/YNMS 155—2026 《数字化财税服务机构能力评价规范》
• T/YNMS 156—2026 《跨境旅居与出国策划服务质量规范》
• T/YNMS 157—2026 《海外远程办公旅居签证与商务策划服务指南》
• T/YNMS 158—2026 《国际游学与海外文旅策划服务质量评价规范》